政府績效管理滿意度研究.pdf

1、分類號：密級：學校代碼： 1 0 1 6 5 一學 號：2 0 1 2 1 2 2 1 0 0 2 6遣掌研耗大學公共管理碩士專業(yè)學位論文政府績效管理滿意度研究作者姓名： 張云立學科、專業(yè)： 金基篁堡研究方向：導師姓名：政府績效管理孫立樵教授20l4 年3 月摘要政府績效管理研究是目前各國學者廣泛關(guān)注的重點問題。加強政府績效管理可以使政府治理更加透明和公正，更加具有科學性。當前績效管理在我國的研究還處于起步階段，存在許多不完善的地方，在

2、研究方式上主要以定性研究的居多，采用定量的研究方式還較少；在研究成果上主要以較抽象的概念研究為主，而缺少具體可以操作和執(zhí)行的研究結(jié)果。所以，加強績效管理的滿意度標準研究，具有很大的實際意義和理論價值。本文正是在這樣的一個背景下以政府績效管理滿意度作為研究方向，希望通過本文的研究來提升政府績效管理的滿意度，促進政府工作效率，提升公眾滿意度。本文研究主要分為七大部分：緒論部分，對本文的研究背景、研究意義和研究內(nèi)容進行了闡述；第一部分是本文的

3、研究理論鋪墊，通過對政府績效管理相關(guān)理論進行研究和閱讀，為本文的寫作提供了堅實的理論基礎(chǔ)。第二部分強調(diào)了滿意度理論對于政府績效管理的重要意義，以及二者之間的相互促進作用。第三部分通過問卷的設(shè)計和調(diào)查，對影響政府績效管理滿意度的影響因素給予調(diào)研，并進行實證分析，找出政府形象、公眾預(yù)期、感知質(zhì)量、公眾滿意度和公眾抱怨這五方面與政府績效管理滿意度之間的關(guān)系。第四部分在調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上，找出了當前政府績效管理存在的問題。通過實證分析以及理論闡