政府信息公開公眾滿意度測評研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展和進步,特別第三次科技革命之后,科學技術(shù)跨越發(fā)展,信息資源在社會發(fā)展過程中扮演者越來越重要的角色,發(fā)揮著越來越重要的作用。政府信息資源作為一種重要的信息資源,其公有性決定了應(yīng)被公眾所獲取并運用。因此,政府部門應(yīng)積極、主動公開政府信息,保障公眾零障礙獲取信息,使政府信息公開朝著制度化、法制化方向發(fā)展。
　　在政府信息公開逐漸成為政府信息工作常態(tài)的今天,如何檢驗和測評公眾及其他社會階層對政府信息公開的認可程度逐漸成為了要

2、關(guān)注和解決的問題。政府信息公開作為政府公共服務(wù)的重要組成部分,公眾的滿意程度是檢驗政府信息服務(wù)的重要標準,為檢驗政府信息公開工作的現(xiàn)實成效,尋找我國目前政府信息公開工作不盡完善之處,文章將非公共服務(wù)中的顧客滿意理論及方法引入到政府信息公開公眾滿意度測評中,并結(jié)合其獨特內(nèi)涵,嘗試分析影響其主要因素,構(gòu)建了政府信息公開公眾滿意度指數(shù)模型,并運用成熟的顧客滿意度測評方法進了實證研究,以期為建立“公眾滿意”導向的政府信息公開服務(wù)提供參考。

3、>　　本文從政府信息公開的基本認知出發(fā),對政府信息公開的不對稱性進行了分析,并對政府信息公開公眾滿意度理論框架進行了研究,并從公眾滿意與公眾滿意度著手對政府信息公開公眾滿意度的內(nèi)涵及其理論依據(jù)進行了探討,對其形成路徑進行了梳理;參考和依據(jù)結(jié)構(gòu)方程建模過程,通過對潛在變量的選取、結(jié)構(gòu)關(guān)系的假設(shè)、可測變量的建立,構(gòu)建了政府信息公開滿意度指數(shù)模型,并進行了分析;最后通過對湘潭市政府信息公開的實地調(diào)查及數(shù)據(jù)收集分析,驗證了政府信息公開公眾滿意度