政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度測評.pdf

1、隨著信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)成為電子政務(wù)建設(shè)中的重點，它是政府向社會公眾提供電子化管理和服務(wù)的重要渠道。一個政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的好壞，直觀地反映出該政府電子政務(wù)建設(shè)的質(zhì)量和水平，影響公眾心目中的政府形象。目前，我國政府門戶網(wǎng)站發(fā)展迅速，但是存在著信息資源利用率低、信息服務(wù)不充分、網(wǎng)上辦事互動性差等問題。致使大部分政府門戶網(wǎng)站的開通并未明顯提高政府工作效率，也沒有使政府與公眾間的信息交流得到實質(zhì)性地改進，公眾對政府

2、門戶網(wǎng)站信息服務(wù)的滿意水平尚未達到理想狀態(tài)。因此，如何加強以公眾需求為導向的政府門戶網(wǎng)站信息服務(wù)以提高公眾滿意度，就成為一個非常重要的問題。
　　 本文以政府門戶網(wǎng)站的在線服務(wù)作為研究對象，探討如何測評政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度。首先參照國內(nèi)外對滿意度測評的研究，結(jié)合政府門戶網(wǎng)站服務(wù)的特點，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評的理論模型，并建立了配套的測評指標體系；然后以結(jié)構(gòu)方程模型的理論和算法為基礎(chǔ)，針對政府門戶網(wǎng)站公