地方政府行為對(duì)公民滿意度的影響研究.pdf

1、隨著我國(guó)改革開放進(jìn)入二十一世紀(jì)的第二個(gè)十年，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵“黃金期”，在此發(fā)展階段，根據(jù)世界其他國(guó)家的發(fā)展進(jìn)程規(guī)律來看，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的階段后普遍都會(huì)對(duì)應(yīng)著環(huán)境、資源、人口、社會(huì)公平等等一系列問題，甚至矛盾。在當(dāng)前新形勢(shì)環(huán)境下,我國(guó)地方政府肩負(fù)的責(zé)任重大，除了要把自身建設(shè)好，更重要的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)國(guó)家的利益，不僅如此，地方政府是中央政府在地方的具體代表，也是人民與中央政府的橋梁紐帶。中央政府委托地方政府執(zhí)行其決策，然而地方政府

2、也是一個(gè)行為相對(duì)獨(dú)立的地方實(shí)體組織，因此，地方政府的行為影響著我國(guó)整個(gè)社會(huì)運(yùn)行和發(fā)展的穩(wěn)定及改革的順利進(jìn)行。隨著我國(guó)政府職能的不斷改革，為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)型政府”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，地方政府向服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變成了關(guān)鍵的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，“服務(wù)型政府”的最終目的是讓公民滿意，因此，組織公眾對(duì)地方政府的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為評(píng)定地方政府績(jī)效的依據(jù)，這顯得尤其重要。
　　首先，本論文是在前人的研究成果的基礎(chǔ)上，歸結(jié)出地方政府行為的不同水平，結(jié)合公民滿意

3、度已有的衡量維度，構(gòu)建影響關(guān)系框架圖。在此基礎(chǔ)上，分析了地方政府行為不同水平的影響差異性，以提出相關(guān)建議的。
　　其次，采用問卷調(diào)查法，按照分析模型，將地方政府行為的主體專業(yè)度、過程透明度、信息可靠度三個(gè)方面包含的不同水平轉(zhuǎn)化為量表形式問卷，根據(jù)問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查原則，設(shè)計(jì)、發(fā)放問卷，收集真實(shí)有效數(shù)據(jù)。
　　再次，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。主要采用隨機(jī)方差分析，進(jìn)行Descriptives描述統(tǒng)計(jì)、ANOVA檢驗(yàn)

4、以及Tukey HSD事后檢驗(yàn)，以探究地方政府行為的不同水平對(duì)公民滿意度的影響差異性。
　　最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的顯示得出：一是主體專業(yè)度對(duì)公眾價(jià)值感知的影響存在顯著性差異，主體專業(yè)度對(duì)公眾信任的影響存在顯著性差異；二是過程透明度對(duì)公眾價(jià)值感知的影響存在顯著性差異，過程透明對(duì)公眾信任的影響存在顯著性差異；三是信息可靠度對(duì)公眾信任存在顯著影響。根據(jù)分析結(jié)果提供了建議：一是加強(qiáng)地方政府行政人員的業(yè)務(wù)水平及提高其服務(wù)態(tài)度；二是完善地方