地方政府行政審批服務(wù)滿意度研究——以重慶市為例.pdf

1、地方政府行政審批服務(wù)滿意度研究—以重慶市為例重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文學(xué)生姓名：吳義慈指導(dǎo)教師：趙澤洪副教授專業(yè)：行政管理學(xué)科門類：管理學(xué)重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院二O一O年十一月重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要I摘要在民主法治觀念日益深入人心的年代，在公民自我意識(shí)不斷覺醒的社會(huì)大環(huán)境下，建設(shè)一個(gè)以維護(hù)與促進(jìn)公共利益發(fā)展為宗旨的服務(wù)型政府已經(jīng)成為全體公民的共同愿望。同時(shí)，如何提高政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度已然成為公共管理學(xué)面臨的新課題，特別是在金融

2、危機(jī)的沖擊下，各國政府的財(cái)政預(yù)算都會(huì)有不同程度的縮水。在社會(huì)資源有限的前提下，如何實(shí)現(xiàn)用有限的資源滿足社會(huì)大眾多樣化的公共需求就是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問題。如何利用有限的社會(huì)資源向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、豐富、便捷的公共服務(wù)也是世界各國政府所面臨的共同課題。地方政府作為特定行政區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治理主體，肩負(fù)有向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、豐富、便捷的行政審批服務(wù)的職責(zé)，各級(jí)地方政府應(yīng)該切實(shí)履行好自身的行政審批服務(wù)職能，切實(shí)提高行政審批服務(wù)水平，滿足廣大人民群

3、眾日益增長(zhǎng)的行政審批服務(wù)需求。但是，由于諸多因素的影響，我國地方政府行政審批服務(wù)滿意度普遍不高，導(dǎo)致民眾對(duì)政府行政審批機(jī)構(gòu)多有抱怨。本研究通過總結(jié)分析以往國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，提出了在提高行政審批服務(wù)滿意度過程中通常會(huì)遇到的難題。在此基礎(chǔ)上，本研究運(yùn)用文獻(xiàn)分析法列舉出了造成行政審批服務(wù)滿意度不佳的因素，并結(jié)合研究對(duì)象和問卷調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)地分析了造成我國地方政府行政審批服務(wù)滿意度不佳的主要原因。最后，結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和資料分析，本