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文檔簡(jiǎn)介
1、本文在大量文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,對(duì)上海市鄉(xiāng)村旅游的顧客滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)研究。首先,對(duì)顧客滿意度理論進(jìn)行了綜述研究,介紹了有關(guān)顧客滿意的相關(guān)概念,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客滿意度的理論研究,介紹了目前應(yīng)用較廣的顧客滿意度模型并對(duì)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。接著,以上海市鄉(xiāng)村旅游為例,結(jié)合上海市鄉(xiāng)村旅游自身的特點(diǎn),構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型,并通過對(duì)上海市郊區(qū)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)游客問卷調(diào)查進(jìn)行了實(shí)證研究,利用SPSS軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了權(quán)
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