游客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響——以上海市民香港游為例.pdf_第1頁(yè)
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1、目前，國(guó)內(nèi)從游客角度出發(fā)探討和研究旅游活動(dòng)感知、社會(huì)互動(dòng)評(píng)價(jià)及后續(xù)行為，特別是滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的研究相對(duì)缺乏。本研究在對(duì)現(xiàn)有顧客滿意度和忠誠(chéng)度研究成果進(jìn)行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，提出游客滿意度因素對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響模型。從把上海市民香港旅游作為研究對(duì)象出發(fā)，在訪談和問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)變量進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)游客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度實(shí)際的影響作用，并依此對(duì)建立的模型進(jìn)行了修正。最后，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了討論，提出了實(shí)踐方面的建議及進(jìn)一步研

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