酒店領(lǐng)導風格對員工滿意度的影響研究——以上海市高星級酒店為例.pdf

1、近年來，隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展和“以人為本”觀念的逐步深入人心，酒店管理人員對于滿意度的關(guān)注，逐漸由“顧客滿意度”轉(zhuǎn)向“員工滿意度”。酒店的人力資源作為酒店重要的無形資產(chǎn)，是創(chuàng)造酒店價值的源泉。酒店員工的滿意度直接影響到酒店服務(wù)質(zhì)量的輸出，從而影響到顧客對于酒店產(chǎn)品的感知，影響到顧客的滿意度，進而影響到酒店的經(jīng)營利潤?！盀閱T工服務(wù)”、“讓員工滿意”的經(jīng)營理念逐漸成為酒店管理人員的行為準則，他們致力于從滿足員工需求的角度來提升外部服務(wù)質(zhì)量，

2、為酒店創(chuàng)造更多利潤價值。
　　 影響員工滿意度的因素很多，本文以領(lǐng)導風格作為研究員工滿意度的切入點，對領(lǐng)導風格這一單因子對員工滿意度的影響進行深入細致研究，通過將國內(nèi)外對于領(lǐng)導風格和員工滿意度研究的相關(guān)理論應用于酒店管理中，建立酒店領(lǐng)導風格與員工滿意度的互動模型，并通過實證研究來具體解釋領(lǐng)導風格對員工滿意度的實際影響。
　　 本文的主要研究內(nèi)容和研究結(jié)論如下：
　　 首先，本文進行研究背景介紹和研究理論綜述，通過

3、對國內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對于酒店相關(guān)理論研究的成果的闡述，來揭示本文研究的必要性。討論并借鑒國內(nèi)外對于領(lǐng)導風格、員工滿意度研究的相關(guān)理論成果來為后續(xù)研究打下理論基礎(chǔ)。
　　 其次，在理論研究的基礎(chǔ)上，筆者試圖建立酒店領(lǐng)導風格與員工滿意度的互動模型，并引入企業(yè)文化作為中介變量，來具體闡述領(lǐng)導風格在影響酒店員工滿意度過程中的實際運作。
　　 再次，筆者通過對上海市6家高星級酒店員工進行實際調(diào)研，獲得一手數(shù)據(jù)來分析領(lǐng)導風格