星級(jí)酒店前臺(tái)工作人員工作滿意度研究

1、南京師范大學(xué)碩士學(xué)位論文星級(jí)酒店前臺(tái)工作人員工作滿意度研究姓名：丁潔申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：基礎(chǔ)心理學(xué)指導(dǎo)教師：趙凱20061206A b s t r a c tT h i sr e s e a r c hm a k e sm q u i r yo f 3 0 0r e c e p t i o n i s t sc h o s e nf r o ms e v e r a ls t a r h o t e l si nN a n j i

2、n g w i t hs e l f - w r i t t e n ‘' q u e s t i o n n a i r eo nd e g r e eo f s a t i s f a c t i o nw i t h r e c e p t i o n i s t so fs t a rh o t d s ”．A n d b e f o r e t h a tt h e a u t h o r h a s s t y l

3、e da v a i l a b l er e s e a r c h d o c m n e n t s ．T of i n da m o r er e a s o n a b l e e x p l a n a t i o nf o r t h eq u e s t i o n n a i r e r e s u l t s ，t h er e s e a r c h e rm a d e d e e p e r蠡K ：咖f a c

4、 e i n t e r v i e w s ．1 1 扯a u t h o r d r a w s t h e f o n o w i n g c o n c l u s i o n s b y a n i n c l u s i v e s u r v e y a n d d a t a a n a l y s i s ：l 、T h e r ea r em a i n l ys i xf ；屺m M 營一一m a n a g e

5、m e n tl e v e l ．t h ew o r ki t s e l ￡e x p e c t a t i o nf r o mw o r k , p a y b a c kf r o mw o r k , w o r k i n gs 仃l 蛐g(shù) I ha n dh u m a n r e l a t i o n s h i p s - - - - t h a ta f f e c tt h ed e g r e e o f

6、 s a t i s f a c t i o n o f r e c e p t i o n i s t s i ns t a rh o t e l s ．2 、T h e r e 黜r i og r e a td i f f e r e n c e s i nt h ed e g r e eo f s a t i s f a c t i o no f r e v 聹p t i o n i s t sf r o md i f f e r

7、 e n t s t a rh o t e l s ．3 、G r e a td i f f e r e n c e sl i ei nd e g r e eo fs a t i s f a c t i o n i n r e e e p t i o n i s t so f s t a r h o t e l sw i t hd i f f e r e n ta g e s ，p o s i t i o m ，l 鈕g mo f s

8、貿(mào)、，i c e ．T h e r e a t en o t a b l yd i f f e r e n td e g r e e so fs a t i s f a c t i o na m o n g r e c e p t i o n i s t sw i t hv a r i o u se d u c a t i o nr e c e i v e d a n d & p a r 嘶m t sw h i l e n os

9、 u c h d i f f e r e n c e s b e t w e e n m a l e a n d f e m a l e r e c e p t i o n i s t s ．W i t ha b o v e - m e n t i o n e dc o n c l u s i o n a n di n t e r v i e ww i t h s o l v eh o t e lm a n a g e r s a n

10、ds p e c i a l i s t s o f h o t e l m a n a g e m e n t , t h e r e s e a t c h e ro f f e r ss e v e r a ls o l u t i o n s a n d s u g g e s t i o n st o i m p r o v e t h e d e g r e e o fs a t i s f a c t i o na m o

11、 n gh o t e l s t a f f s s u c h a s t h e m a n a g e m e n tt h o u g h t s o f ‘' p r o f i t o f s t a f f s f i r s t ’，i 圮r f c c t i n g t h e p a y m e n ts y s t e m , i m p r o v i n go n - t h e , ．j o b

12、t r a i n i n g , i n t e r - c o m m t m i e a t i o n s ．∞n 豺l i f e p l a n n i n g o f s t a f f s , r e a s o n a b l ee n c o u r a g e m e n ts y s t e m ．K e yw o r d s ：s t a rh o t e l s ，r e c e p t i o n i s