基于IPA模型的旅游度假區(qū)游客滿意度研究——以上海佘山旅游度假區(qū)為例.pdf

1、2009年國務(wù)院下發(fā)了關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見將旅游業(yè)提升到國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的高度，同時(shí)還頒發(fā)了關(guān)于促進(jìn)海南建設(shè)國際旅游島的建議。旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)得到了國家的高度重視，同時(shí)也是地方大力發(fā)展旅游的重點(diǎn)類型之一，全國各地興起建設(shè)旅游度假區(qū)的熱潮，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截至2011年我國旅游度假區(qū)數(shù)量已達(dá)173個(gè)，面積從幾平方公里到幾百平方公里不等。面對(duì)數(shù)量如此巨大的旅游度假區(qū)如何確保其在發(fā)展過程中始終保持良好的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，也即在建設(shè)發(fā)展中不僅注重

2、旅游度假區(qū)發(fā)展數(shù)量更加關(guān)注旅游度假區(qū)的發(fā)展質(zhì)量，確保旅游度假區(qū)科學(xué)發(fā)展。
　　 本文對(duì)于旅游度假區(qū)游客滿意度的研究旨在為國家旅游度假區(qū)、地方旅游度假區(qū)的科學(xué)發(fā)展提供了基于定量運(yùn)算和定性論證的游客滿意度方面的可行性建議。從提升游客滿意度的視角來探討旅游度假區(qū)的科學(xué)有序、健康穩(wěn)定發(fā)展問題。目前已有的旅游度假區(qū)研究主要集中在度假區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)、度假區(qū)生命周期、度假區(qū)景觀的建設(shè)等層面，對(duì)度假區(qū)游客滿意度的研究還相對(duì)較為薄弱。因此本文選擇在

3、一個(gè)成熟的方法體系的基礎(chǔ)上深入全面的開展旅游度假區(qū)游客滿意度研究，以期對(duì)旅游度假區(qū)游客滿意度進(jìn)行理論的充實(shí)并能對(duì)今后的研究起到拋磚引玉的作用，本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上著重對(duì)旅游度假區(qū)游客滿意度的測(cè)評(píng)和提升進(jìn)行了理論和實(shí)踐兩個(gè)層次的研究。
　　 理論層面主要研究旅游度假區(qū)游客滿意度基礎(chǔ)理論構(gòu)建、旅游度假區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)構(gòu)建：
　　 第一，對(duì)旅游度假區(qū)游客滿意度的基本理論進(jìn)行構(gòu)建：包括旅游度假區(qū)、游客滿意度的內(nèi)涵及

4、特征；以及本文研究理論基礎(chǔ)的旅游綜合體理論、旅游地形象、利益相關(guān)者理論、全面質(zhì)量管理理論；并且將旅游度假區(qū)游客滿意度的形成機(jī)理、發(fā)展規(guī)律等理論基礎(chǔ)進(jìn)行了深入的研究論證。
　　 第二，對(duì)旅游度假區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，包括分析目前國內(nèi)外主要測(cè)評(píng)模型、測(cè)評(píng)方法以及本文所選取的針對(duì)旅游度假區(qū)游客滿意度IPA測(cè)評(píng)模型的主要原因。本文將在IPA方法的指導(dǎo)下定量地進(jìn)行旅游度假區(qū)游客滿意度影響因素的確定、測(cè)評(píng)問卷的編寫、測(cè)評(píng)問卷發(fā)放時(shí)間

5、的選取、測(cè)評(píng)問卷發(fā)放區(qū)域的選擇、測(cè)評(píng)問卷數(shù)據(jù)的收集、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)與訪談及實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)的相互印證處理、測(cè)評(píng)模型的確立進(jìn)行系統(tǒng)地全面地研究，提出適用于旅游度假區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的完整體系。
　　 實(shí)證層面選擇上海佘山國家旅游度假區(qū)，上海佘山國家旅游度假區(qū)是國務(wù)院1995年批準(zhǔn)建立的十二個(gè)國家旅游度假區(qū)之一。佘山旅游度假區(qū)處于上海都市旅游的大背景下，在都市旅游中扮演不可或缺的角色，度假區(qū)所在區(qū)域是全國旅游市場(chǎng)發(fā)展最充分的區(qū)域之一的長三角，游

6、客數(shù)量較多且消費(fèi)層次較高。
　　 首先，對(duì)佘山旅游度假區(qū)的地理位置、發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)概況及規(guī)劃情況進(jìn)行較為精煉的概括研究，在旅游度假區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上論述本文實(shí)地問卷調(diào)研及訪談的基本情況并針對(duì)性的論述選取典型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的依據(jù)。
　　 其次，在對(duì)上海佘山國家旅游度假區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，分析指出佘山旅游度假區(qū)在游客滿意度方面目前的優(yōu)勢(shì)以及存在的不足，并根據(jù)實(shí)地調(diào)研和訪談所獲取的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行印證并試

7、圖探究佘山旅游度假區(qū)游客滿意度方面存在的優(yōu)、劣勢(shì)的原因，并根據(jù)對(duì)各個(gè)企業(yè)調(diào)研的情況對(duì)旅游度假區(qū)整體層面的滿意度情況進(jìn)行解讀，從中發(fā)現(xiàn)游客滿意度一般性規(guī)律，根據(jù)以上研究針對(duì)上海佘山旅游度假區(qū)游客滿意度提升提出針對(duì)性對(duì)策建議。
　　 最后，“十二五”規(guī)劃在上海浦東川沙地區(qū)建設(shè)“以迪士尼樂園”為核心的上海國際旅游度假區(qū)將會(huì)對(duì)上海佘山旅游度假區(qū)的度假旅游發(fā)展產(chǎn)生一定沖擊，如何確定佘山旅游度假區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略形成與“上海國際旅游度假區(qū)”的差異