基于服務(wù)設(shè)計理念的智能服裝零售店設(shè)計研究.pdf

1、碩士學(xué)位論文基于服務(wù)設(shè)計理念的智能服裝零售店設(shè)計研究TheResearchofSmartApparelStoreDesignBasedonServiceDesignStrategy學(xué)21316026完成日期：20160601大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)快速創(chuàng)新所帶來的新興消費方式正逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€角落。其中以服裝零售為

2、代表的傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了相當(dāng)程度的沖擊和影響，不得不面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。此外，在體驗經(jīng)濟來臨的今天，人們對服務(wù)體驗的不斷關(guān)注和追求，讓服務(wù)設(shè)計正作為一種新興的設(shè)計理念越來越受到重視。因此，本文基于服務(wù)設(shè)計理念，以優(yōu)化服務(wù)體驗為訴求點，指導(dǎo)智能化轉(zhuǎn)型趨勢之下的服裝零售店的設(shè)計研究。本文從服務(wù)設(shè)計理念相關(guān)的理論展開研究，包括對服務(wù)設(shè)計的概念、服務(wù)設(shè)計的原則、服務(wù)設(shè)計工具及服務(wù)設(shè)計流程等理論分析。通過對服裝零售店、現(xiàn)有智能技術(shù)和服務(wù)

3、設(shè)計理念在智能零售店的應(yīng)用案例分析，探討服務(wù)設(shè)計理念導(dǎo)入智能服裝零售店設(shè)計中應(yīng)用范疇和價值。通過對服務(wù)設(shè)計理念的理論分析和對服裝零售店智能化轉(zhuǎn)型變革的論述，總結(jié)出服務(wù)設(shè)計理念下的智能服裝零售店設(shè)計原則：服務(wù)互動數(shù)字化原則、智能技術(shù)人性化原則、交互形式多樣化原則、服務(wù)體驗個性化原則和智能觸點一致化原則。進而在設(shè)計原則的基礎(chǔ)之上，梳理出服務(wù)設(shè)計理念下智z日匕b服裝零售店的設(shè)計方法：繪制服務(wù)藍圖、顯化服務(wù)證據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程、增加服務(wù)接觸點和導(dǎo)

4、入自助服務(wù)。本次研究選取快時尚服裝零售店作為設(shè)計實踐研究對象。通過調(diào)研總結(jié)顧客購物過程和基本需求、繪制快時尚服裝零售店的服務(wù)藍圖和分析各服務(wù)接觸點，找出現(xiàn)有快時尚服裝零售店的服務(wù)不足和相對薄弱服務(wù)環(huán)節(jié)，進而提出快時尚智能服裝零售店服務(wù)流程的構(gòu)想。設(shè)計成果最終包括快時尚智能服裝零售店的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建和智能硬件終端設(shè)計(智能貨架、智能試衣間、智能自助收銀機)。該設(shè)計實踐為上述所得出設(shè)計原則和設(shè)計方法提供了例證。本論文研究從服務(wù)方面拓展TN裝零