cchr-011零售店績效考核表（13年）

1、零售店店經(jīng)理績效考核表考核指標考核項目考核依據(jù)計算公式考核權(quán)重分數(shù)考核標準數(shù)據(jù)提交考核路徑考核得分A類基礎指標100%（月度考核）銷售指標店面銷售達成率（暫不考評素金）珠寶銷售任務店面銷售額（計任務部分）店面銷售任務50%50珠寶銷售達成率達到100%財務部每月10日提交《銷售達成率》45珠寶銷售達成率達到85%40珠寶銷售達成率達到70%35珠寶銷售達成率達到50%25珠寶銷售達成率50%以下督導指標監(jiān)察達標率品牌督導制度月度監(jiān)察得分

2、35%35監(jiān)察達標率達到90分督導部每月5日提交《運營整改率》30監(jiān)察達標率達到85分25監(jiān)察達標率達到80分15監(jiān)察達標率達到75分0監(jiān)察達標率在75分以下團隊指標員工主動離職率品牌人力制度期末主動離職人數(shù)（正式員工）標配人數(shù)10%10主動離職率在12%以內(nèi)（含12%）人力部每月5日提交《零售店流失分析表》0主動離職率超過12%以上服務指標客戶投訴率品牌VIP制度按發(fā)生次數(shù)考核5%5店內(nèi)800和客戶回訪未發(fā)生服務類投訴CRM部每月5日

3、提交店面投訴頻次0店內(nèi)800和客戶回訪發(fā)生服務類投訴B類提升指標100%（季度指標）團隊指標員工滿意度測評達標率季度滿意度調(diào)研滿意度得分60%60滿意度測評得分在90100分之間人力部1、4、7、10月10日提交《零售店滿意度調(diào)研表》55滿意度測評得分在8089分之間45滿意度測評得分在7079分之間35滿意度測評得分在70分以下能力指標上級評定季度上級評定上級測評得分40%40上級評定得分在90100分之間營運部1、4、7、10月5日

4、提交《零售店上級評》35上級評定得分在8089分之間25上級評定得分在7079分之間15上級評定得分在70分以下嘉獎指標外派嘉獎外派項目參加外派并完成任務加分指標10參加外派，并按照外派項目完成外派任務營運部《外派項目審批表》5參加外派，未按照外派項目完成外派任務品牌嘉獎品牌獎懲規(guī)定季度內(nèi)受到品牌嘉獎的10季度內(nèi)得到品牌表彰，并予以公告的相關(guān)部門相關(guān)發(fā)文、公告商場嘉獎季度內(nèi)受到商場嘉獎的10季度內(nèi)得到商場表彰，并予以公告的制度貢獻嘉獎合

5、理化建議被采納的10季度內(nèi)提出合理化建議或制度改進建議，被公司采納的其他部門嘉獎季度內(nèi)得到其他部門書面表揚的10季度內(nèi)在該崗位有卓越表現(xiàn)，得到其他部門書面表揚的注：月度績效得分=A=A類指標得分合計季度績效得分=季度內(nèi)月績效平均分0.80.8BB類指標得分0.0.2加分得分半年度績效得分=半年度內(nèi)季度績效指標平均分年度績效得分=年度內(nèi)季度指標平均分零售店文員績效考核表考核指標考核項目考核依據(jù)計算公式考核權(quán)重分數(shù)考核標準數(shù)據(jù)提交考核路徑考

6、核得分A類基礎指標100%（月度考核）行政事務指標表單流程差錯率品牌制度按次數(shù)考核40%40未發(fā)生考核店面每月10日提交《考核匯總表》35當月考核12次30當月考核35次25當月考核67次20當月考核7次以上保證單差錯率保證單制度財務核算30%30差錯率低于0.50%財務部每月10日提交《保證單抽查表》25差錯率達到0.51%1.00%20差錯率達到1.012.00%15差錯率達到2.01%3.00%10差錯率在3.00%以上上級評品牌

7、人力制度上級測評均分30%30測評得分在90100分之間店面每月5日提交《零售店互評表》25測評得分在8089分之間20測評得分在7079分之間15測評得分在70分以下嘉獎指標外派嘉獎外派項目參加外派并完成任務加分指標10參加外派，并按照外派項目完成外派任務營運部《外派項目審批表》5參加外派，未按照外派項目完成外派任務品牌嘉獎品牌獎懲規(guī)定季度內(nèi)受到品牌嘉獎的10季度內(nèi)得到品牌表彰，并予以公告的相關(guān)部門相關(guān)發(fā)文、公告商場嘉獎季度內(nèi)受到商場