基于IE理論的大型綜合性醫(yī)院就診流程優(yōu)化探索.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及到國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，而醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的基本載體，尤其要承擔(dān)起為人民提供更加方便的、快捷的、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的責(zé)任。醫(yī)院的關(guān)鍵性的地位，也必要要求醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)必須要以病人為中心，以滿足病人的需求作為醫(yī)院所追求的最大價(jià)值。作為公民，我們每個(gè)人或多或少的，或是直接的或是間接的需要與醫(yī)院進(jìn)行打交道，而現(xiàn)今各個(gè)大型綜合性醫(yī)院卻普遍存在著“看病難、看病貴”的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在患者就診流程繁瑣，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等方面。這些問(wèn)題的

2、存在常常會(huì)引起患者煩躁的情緒，使患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度較低，而這也和醫(yī)院提出的“以患者為中心”的口號(hào)背道而馳。在未來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的進(jìn)一步提高，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)市場(chǎng)化腳步的進(jìn)一步加快，我國(guó)醫(yī)院必然會(huì)面臨著更為巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。內(nèi)在患者對(duì)于醫(yī)院就診滿意度的要求以及外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，無(wú)不要求我國(guó)醫(yī)院改變現(xiàn)行了效率較為低下的就診流程模式，以方便患者就診為改革的出發(fā)點(diǎn)，面向內(nèi)部進(jìn)行就診流程的再造設(shè)計(jì)，以期改善患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院對(duì)外

3、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本文首先以對(duì)前人的研究成果的梳理為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外對(duì)于工業(yè)工程中再造方法的運(yùn)用，目前僅僅局限于制造業(yè)，而目前中國(guó)的服務(wù)業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，有大量的服務(wù)流程需要通過(guò)流程再造的方式得到提高。因此，筆者嘗試著將IE中流程再造方法應(yīng)用于大型綜合性醫(yī)院門診就診流程的再造中。本文首先選取了八家公立醫(yī)院為研究對(duì)象，利用粗糙集理論對(duì)八家醫(yī)院的門診患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查并對(duì)患者滿意度做出評(píng)價(jià)，一方面了解患者對(duì)于目前醫(yī)院的滿意度

4、現(xiàn)狀，另一方面對(duì)門診就診流程對(duì)于患者滿意度的影響程度進(jìn)行分析。從醫(yī)院門診患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果得出，目前患者對(duì)于醫(yī)院門診就診滿意度較低，而就診流程的不合理嚴(yán)重的影響著患者對(duì)于醫(yī)院門診的滿意度評(píng)價(jià)。因此我們需要對(duì)于醫(yī)院門診就診流程進(jìn)行分析，找出影響醫(yī)院門診就診效率的因素，對(duì)綜合性醫(yī)院門診就診流程實(shí)施再造。
　　在對(duì)醫(yī)院完成滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，我們選取了其中的一家醫(yī)院—S院為研究對(duì)象，對(duì)S院中的骨科、皮膚科的就診流程采用IE中的程序分析法

5、進(jìn)行詳細(xì)分析。在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，門診就診流程中的無(wú)效排隊(duì)等待時(shí)間以及患者多次排隊(duì)繳費(fèi)嚴(yán)重的影響著患者就診的效率?；诖?，本文提出了一種新的就診模式—“超市式”就診流程模式，新的門診就診流程結(jié)合“一卡通”支付方式，將多次支付繳費(fèi)縮減為一次性支付繳費(fèi)。通過(guò)詳細(xì)的收據(jù)收集及分析，我們看到新的就診流程模式能夠有效的克服就診患者無(wú)效的排隊(duì)等待以及多次繳費(fèi)問(wèn)題，降低了患者在醫(yī)院就診花費(fèi)的時(shí)間以及移動(dòng)的距離，極大的改善了門診患者的就診效率。本文對(duì)IE