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1、一個典型的呼叫中心包括電話干線(telephone trunk lines)、聲訊互動(Interactive Voice Response簡記為IVR)、服務(wù)臺(Agents)． 這篇論文的主題是帶IVR．呼叫中心的馬爾可夫模型．因?yàn)楸疚闹兴紤]的模型都是不可約有限狀態(tài)馬氏鏈，所以平穩(wěn)分布總存在．在第二章中考慮一個串聯(lián)的二級排隊(duì)．首先，用建立二狀態(tài)MC的方法給出沒有不耐煩顧客時，平穩(wěn)狀態(tài)概率有積形式．其次，仍用此方法給出顧客的
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