移動電子商務環(huán)境下服裝消費者細分研究——以J品牌為例.pdf

1、 學校代碼： 學校代碼：10255 學 號： 號：2140925 畢業(yè)論文 畢業(yè)論文 移動電子商務環(huán)境下服裝消費者細分研究 移動電子商務環(huán)境下服裝消費者細分研究 1 —— ——以 J 品牌為例 品牌為例 Research on Clothing Consumer Segmentation under Mobile E-commerce Environment

2、 1 —— ——J Brand Enterprise Case Analysis 作者： 作者：鐘超 鐘超 班級：服碩 班級：服碩 1401 學號： 學號：2140925 指導教師： 指導教師：王朝暉 王朝暉 移動電子商務環(huán)境下 J 品牌服裝消費者細分研究 摘要 I 摘要 摘要 近年移動互聯(lián)網快速發(fā)展，隨著智能手機、

3、平板電腦等移動設備的日益普及，服裝企業(yè)為了抓住消費者，搶占電子商務的市場份額，逐漸重視移動電子商務的發(fā)展。移動電子商務帶來了和消費者親密接觸前所未有機遇，如何對消費者進行分類從而方便服裝企業(yè)有效地對消費者進行分類管理是新時代背景下孕育而生的研究課題。 本文在對案例品牌電商發(fā)展現狀調查結合專家訪談和 SWOT 分析的基礎上，針對消費者客戶價值的差異建立了一個移動電子商務環(huán)境下的服裝消費者細分模型，并結合數據挖掘技術和工具將其應用在案例企業(yè)

4、上，總結每一類消費者的特征并給出了相應的客戶管理策略。同時，通過問卷調查了解企業(yè)電商消費者的網絡購物行為差異，將企業(yè)消費者進行分類。 主要研究內容： （1）案例企業(yè)電商發(fā)展現狀分析 在初步了解企業(yè)電商發(fā)展現狀的基礎上，對企業(yè)的電商部門管理者進行深度訪談，得出企業(yè)發(fā)展電商所面臨的困難和所具有的優(yōu)勢，并在此基礎上給出分析。 （2）移動電子商務環(huán)境下服裝消費者細分模型的建立 ① 結合經典用戶價值評價 RFM（Recency，近度；Freque

5、ncy，頻度； Monetary，價值度）模型從用戶消費金額，企業(yè)獲得利潤，用戶消費行為三個維度來建立移動環(huán)境下的服裝消費者細分評價指標體系。 ② 對相關領域專家進行 AHP（層次分析法）指標權重問卷調查，建立一個帶權重的移動電子商務環(huán)境下服裝消費者 SPC（S，消費指標；P，利潤指標；C，用戶指標）細分模型。 ③ 針對消費者在細分模型中每個指標的取值不同可以將消費者分為 8 類，總結每類消費者的特征，并進行命名。 （2）服裝消費者細分