排隊論在銀行管理系統(tǒng)中的一類應用.pdf

1、排隊是日常生活和工作中常見的現(xiàn)象：上下班坐公共汽車；自選商場顧客排隊付款；醫(yī)院里病人按掛號順序等候就診；機場上搭載乘客完畢的飛機等候跑道起飛；文件等待打印或發(fā)送等等。排隊現(xiàn)象由兩方面組成，一方面是排隊等待服務的，另一方面是給予服務的。稱等待服務的人或物為顧客，進行服務的主體為服務臺。
　　在各種排隊系統(tǒng)中，隨機性是它們的一個共同的特性。在研究排隊系統(tǒng)時，自然地采用研究隨機現(xiàn)象規(guī)律性的一門數學分支——概率論方法。
　　如何更好

2、地了解系統(tǒng)的性態(tài)，并在知道了顧客到達時間和服務時間的統(tǒng)計規(guī)律下（大量實際數據或概率分布），如何通過模擬得到衡量系統(tǒng)性能的數量指標，是排隊模擬的主要目的。
　　本文以排隊機在銀行中的應用為背景,建立起一個排隊規(guī)則特殊的排隊模型,利用概率母函數來計算出相應的系統(tǒng)狀態(tài)概率,從理論上分析該模型的特點及優(yōu)劣,并在此基礎上用Matlab進行了數值模擬,取得了較為理想的結果并在管理方面提出了一些建議。
　　排隊系統(tǒng)模擬是在系統(tǒng)數學邏輯模型