排隊(duì)論在醫(yī)院系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、醫(yī)院就醫(yī)排隊(duì)是一種經(jīng)常遇見的非常熟悉的現(xiàn)象，它每天以這樣或那樣的形式出現(xiàn)在我們面前。例如，患者到醫(yī)院就醫(yī)，患者到藥房配藥、患者到輸液室輸液等，往往需要排隊(duì)等待接受某種服務(wù)。
　　 經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同于基于經(jīng)驗(yàn)的管理方法，排隊(duì)理論能較為科學(xué)，量化地分析醫(yī)院的排隊(duì)系統(tǒng)，并提出合理的整改意見。而國(guó)內(nèi)正處于醫(yī)院應(yīng)用階段的排隊(duì)系統(tǒng)，大多是憑經(jīng)驗(yàn)建立的單一的門診、體檢、取藥、檢驗(yàn)、住院、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的獨(dú)立系統(tǒng)。由于各環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，病人依然

2、很被動(dòng)。這就需要提出一個(gè)能輔助并引導(dǎo)病人貫穿整個(gè)就診流程的全流程排隊(duì)解決方案，以縮短病人就診時(shí)間，提高看病效率和病人滿意度。如何在不增加或盡可能少增加醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本的前提下，準(zhǔn)確把握客戶的主導(dǎo)需求，切實(shí)提高醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意、醫(yī)院獲利的“雙贏”目標(biāo)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者孜孜追求的目標(biāo)。
　　 本文運(yùn)用排隊(duì)論的原理，對(duì)其中的排隊(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)引入科學(xué)的排隊(duì)論觀點(diǎn)，定性和定量地探討這一問(wèn)題，分別建立了優(yōu)化的掛號(hào)和就診模型