精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應用

1、精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應用◆何濤濤(湖北工程學院新技術(shù)學院湖北武漢432000)【摘要】六西格瑪管理思想與精益管理思想已經(jīng)在當前的政府、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域得到了廣泛運用，不僅有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還提高的企業(yè)的服務(wù)效率。二十一世紀初期，六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合的理念開始登上歷史舞臺，并開始被銀行業(yè)廣泛應用。本文以精益六西格瑪對商業(yè)銀行管理的意義為研究基點，分析國內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽茫⑻岢鑫覈虡I(yè)銀行中應用精益六

2、西格瑪?shù)南嚓P(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】精益六西格瑪商業(yè)銀行隨著經(jīng)濟的不斷進步，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中也面臨著前所未有的競爭，我國銀行業(yè)對國際市場的開放使得很多跨國銀行也都開始積極參與我國競爭，加之利率市場的改革使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式已無法滿足發(fā)展過程中的需要，使得商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著激烈的競爭局面。因此，商業(yè)銀行不僅要創(chuàng)造更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，搶占市場份額，還要將商業(yè)銀行自身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量提升上來，而精益六西格瑪便是一種非常有效的應用方法。一、精益

3、六西格瑪對商業(yè)很行管理的意義精益六西格瑪對商業(yè)銀行管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，可以幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標。其實施過程需要聯(lián)合銀行發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的實際需求為依托，改善銀行的產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，并運用先進科學的方法對項目進行改善。其次，可以幫助商業(yè)銀行向客戶導向型銀行轉(zhuǎn)變。當前商業(yè)銀行的客戶越來越呈現(xiàn)出多元化的分布格局，客戶的業(yè)務(wù)需求也更加多樣，及時掌握客戶的實際需求是商業(yè)銀行發(fā)展必然趨勢，而“真正關(guān)注客戶”便是精

4、益六西格瑪?shù)膽煤诵闹?，商業(yè)銀行通過運用這種管理方法，能夠有效提升客戶的滿意度。再次，可以幫助商業(yè)銀行向流程管理的方向轉(zhuǎn)變。在商業(yè)銀行中，其管理體系一般都是自上而下的，每個部門都以自身的職能與任務(wù)為工作目標，并沒有將客戶需求作為工作的重點，這種管理模式將商業(yè)銀行內(nèi)部劃分成了多個相對獨立的個體，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。而在商業(yè)銀行中實施精益六西格瑪能夠真正做到將銀行服務(wù)的所有流程面向客戶，實現(xiàn)流程績效的卓越化。最后，可以幫助商業(yè)銀行提升績效

5、。精益六西格瑪?shù)闹饕钥蛻魹榛A(chǔ)，對企業(yè)流程進行持續(xù)化的改進，不僅能夠使服務(wù)周期有效縮短，降低服務(wù)過程中錯誤的出現(xiàn)率，還能夠有效提升銀行的運營效率，進而使商業(yè)銀行的市場得到大幅度擴大。二、國內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?～)國外商業(yè)銀行對精益六西格瑪管理方法的應用在國外，很多大型的金融機構(gòu)早已經(jīng)將精益六西格瑪應用到領(lǐng)域中來，并得到了空前的發(fā)展。花旗銀行是美國著名的金融財團，也是最早實施精益六西格瑪?shù)你y行企業(yè)，使銀行中很多業(yè)務(wù)的周期都

6、得到了有效縮短，取得了非常卓越的成效。美國銀行也是對精益六西格瑪管理思想應用比較好的銀行，328通過該思想，美國銀行的日交易量得到了有效提升，且與以前相比更具有準確性，在美國銀行中，要求所有管理人員都必須充分掌握且靈活運用六西格瑪管理方法，可見這種方法對商業(yè)銀行的重要性。(二)國內(nèi)商業(yè)銀行對精益六兩格瑪管理方法的應用我國商業(yè)銀行對精益六西格瑪管理方法的應用時間相對較短，本世紀初才開始在海爾、格力等制造企業(yè)中有所運用，之后逐漸傳播到金融領(lǐng)

7、域中。建設(shè)銀行在于美國銀行簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議的過程中，將美國銀行中優(yōu)秀的精益六西格瑪思想引入到了建設(shè)銀行的管理系統(tǒng)中來，并構(gòu)建起了服務(wù)于精益六西格瑪管理體系的質(zhì)量效率部門，實施該管理方法以后，建設(shè)銀行網(wǎng)點中客戶的等待時間大幅度減少，服務(wù)效率得到有效提高。招商銀行成立了專門的項目團隊，以總銀行副總經(jīng)理為團隊核心，運用精益六西格瑪管理思想改進其外幣現(xiàn)金池項目，使銀行與客戶兩者實現(xiàn)了雙贏的同時，積累了豐富的現(xiàn)金管理經(jīng)驗。三、我國商業(yè)銀行中應

8、用精益六西格瑪?shù)慕ㄗh當前，我國商業(yè)銀行正處于轉(zhuǎn)型的加速期，雖然精益六西格瑪管理在國際的金融領(lǐng)域中的發(fā)展成效頗豐，但在國內(nèi)的普及程度卻不太理想。因此，以我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實發(fā)展情況為前提，本文提出以下幾方面的發(fā)展建議：第一，從基礎(chǔ)架構(gòu)方面看，我國商業(yè)銀行應用精益六兩格瑪管理方法應用的過程中，需要由點及面，逐漸推廣到整個體系；銀行內(nèi)部的管理人員還需要充分意識到精益六西格瑪管理方法的重要性；在銀行內(nèi)部構(gòu)建起完善的精益六西格瑪培訓系統(tǒng)，將管理團隊

9、建設(shè)起來。第二，從項目選擇方面看，在商業(yè)銀行引入精益六西格瑪管理方法后，在第一個項目選擇上非常關(guān)鍵，需要嚴格按照銀行的發(fā)展戰(zhàn)略部署，且業(yè)務(wù)難度不易過高，以提升項目的成功率。第三，從項目改進過程方面看，不僅要以客戶的客觀需求為發(fā)展前提，還要保證以實際數(shù)據(jù)為項目改進基礎(chǔ)，以提升項目改進的效果。四、結(jié)論精益六西格瑪管理方法在國際金融領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應用，對于我國商業(yè)銀行來說，應用精益六西格瑪管理方法是未來發(fā)展的一條有效道路，在我國商業(yè)銀行的

10、未來發(fā)展中，運用該管理方法能夠有效提升銀行的市場競爭力，為商業(yè)銀行創(chuàng)作更廣大的發(fā)展前景。參考文獻：，『11阿迪亞芭拉，范青管理方法的正確結(jié)合——精益與六西格瑪?shù)倪m當結(jié)合可使組織獲得成功[『1l中國質(zhì)量，2013f21王穎，何楨，劉日波精益六西格瑪——增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效方法『1]哈爾濱工業(yè)大學學報(社會科學版)，2014【31張海峰淺析服務(wù)流程質(zhì)量管理方法——六西格瑪應用中的關(guān)鍵性問題Ⅲ大連海事大學學報(社會科學版)，2011精益六西

11、格瑪在商業(yè)銀行管理中的應用◆何濤濤(湖北工程學院新技術(shù)學院湖北武漢432000)【摘要】六西格瑪管理思想與精益管理思想已經(jīng)在當前的政府、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域得到了廣泛運用，不僅有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還提高的企業(yè)的服務(wù)效率。二十一世紀初期，六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合的理念開始登上歷史舞臺，并開始被銀行業(yè)廣泛應用。本文以精益六西格瑪對商業(yè)銀行管理的意義為研究基點，分析國內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?，并提出我國商業(yè)銀行中應用精益六西格瑪?shù)?/p>

12、相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】精益六西格瑪商業(yè)銀行隨著經(jīng)濟的不斷進步，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中也面臨著前所未有的競爭，我國銀行業(yè)對國際市場的開放使得很多跨國銀行也都開始積極參與我國競爭，加之利率市場的改革使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式已無法滿足發(fā)展過程中的需要，使得商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著激烈的競爭局面。因此，商業(yè)銀行不僅要創(chuàng)造更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，搶占市場份額，還要將商業(yè)銀行自身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量提升上來，而精益六西格瑪便是一種非常有效的應用方法。一、精益六西格瑪

13、對商業(yè)很行管理的意義精益六西格瑪對商業(yè)銀行管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，可以幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標。其實施過程需要聯(lián)合銀行發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的實際需求為依托，改善銀行的產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，并運用先進科學的方法對項目進行改善。其次，可以幫助商業(yè)銀行向客戶導向型銀行轉(zhuǎn)變。當前商業(yè)銀行的客戶越來越呈現(xiàn)出多元化的分布格局，客戶的業(yè)務(wù)需求也更加多樣，及時掌握客戶的實際需求是商業(yè)銀行發(fā)展必然趨勢，而“真正關(guān)注客戶”便是精益六西格

14、瑪?shù)膽煤诵闹?，商業(yè)銀行通過運用這種管理方法，能夠有效提升客戶的滿意度。再次，可以幫助商業(yè)銀行向流程管理的方向轉(zhuǎn)變。在商業(yè)銀行中，其管理體系一般都是自上而下的，每個部門都以自身的職能與任務(wù)為工作目標，并沒有將客戶需求作為工作的重點，這種管理模式將商業(yè)銀行內(nèi)部劃分成了多個相對獨立的個體，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。而在商業(yè)銀行中實施精益六西格瑪能夠真正做到將銀行服務(wù)的所有流程面向客戶，實現(xiàn)流程績效的卓越化。最后，可以幫助商業(yè)銀行提升績效。精益六

15、西格瑪?shù)闹饕钥蛻魹榛A(chǔ)，對企業(yè)流程進行持續(xù)化的改進，不僅能夠使服務(wù)周期有效縮短，降低服務(wù)過程中錯誤的出現(xiàn)率，還能夠有效提升銀行的運營效率，進而使商業(yè)銀行的市場得到大幅度擴大。二、國內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?～)國外商業(yè)銀行對精益六西格瑪管理方法的應用在國外，很多大型的金融機構(gòu)早已經(jīng)將精益六西格瑪應用到領(lǐng)域中來，并得到了空前的發(fā)展。花旗銀行是美國著名的金融財團，也是最早實施精益六西格瑪?shù)你y行企業(yè)，使銀行中很多業(yè)務(wù)的周期都得到了有

16、效縮短，取得了非常卓越的成效。美國銀行也是對精益六西格瑪管理思想應用比較好的銀行，328通過該思想，美國銀行的日交易量得到了有效提升，且與以前相比更具有準確性，在美國銀行中，要求所有管理人員都必須充分掌握且靈活運用六西格瑪管理方法，可見這種方法對商業(yè)銀行的重要性。(二)國內(nèi)商業(yè)銀行對精益六兩格瑪管理方法的應用我國商業(yè)銀行對精益六西格瑪管理方法的應用時間相對較短，本世紀初才開始在海爾、格力等制造企業(yè)中有所運用，之后逐漸傳播到金融領(lǐng)域中。建

17、設(shè)銀行在于美國銀行簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議的過程中，將美國銀行中優(yōu)秀的精益六西格瑪思想引入到了建設(shè)銀行的管理系統(tǒng)中來，并構(gòu)建起了服務(wù)于精益六西格瑪管理體系的質(zhì)量效率部門，實施該管理方法以后，建設(shè)銀行網(wǎng)點中客戶的等待時間大幅度減少，服務(wù)效率得到有效提高。招商銀行成立了專門的項目團隊，以總銀行副總經(jīng)理為團隊核心，運用精益六西格瑪管理思想改進其外幣現(xiàn)金池項目，使銀行與客戶兩者實現(xiàn)了雙贏的同時，積累了豐富的現(xiàn)金管理經(jīng)驗。三、我國商業(yè)銀行中應用精益六

18、西格瑪?shù)慕ㄗh當前，我國商業(yè)銀行正處于轉(zhuǎn)型的加速期，雖然精益六西格瑪管理在國際的金融領(lǐng)域中的發(fā)展成效頗豐，但在國內(nèi)的普及程度卻不太理想。因此，以我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實發(fā)展情況為前提，本文提出以下幾方面的發(fā)展建議：第一，從基礎(chǔ)架構(gòu)方面看，我國商業(yè)銀行應用精益六兩格瑪管理方法應用的過程中，需要由點及面，逐漸推廣到整個體系；銀行內(nèi)部的管理人員還需要充分意識到精益六西格瑪管理方法的重要性；在銀行內(nèi)部構(gòu)建起完善的精益六西格瑪培訓系統(tǒng)，將管理團隊建設(shè)起來

19、。第二，從項目選擇方面看，在商業(yè)銀行引入精益六西格瑪管理方法后，在第一個項目選擇上非常關(guān)鍵，需要嚴格按照銀行的發(fā)展戰(zhàn)略部署，且業(yè)務(wù)難度不易過高，以提升項目的成功率。第三，從項目改進過程方面看，不僅要以客戶的客觀需求為發(fā)展前提，還要保證以實際數(shù)據(jù)為項目改進基礎(chǔ)，以提升項目改進的效果。四、結(jié)論精益六西格瑪管理方法在國際金融領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應用，對于我國商業(yè)銀行來說，應用精益六西格瑪管理方法是未來發(fā)展的一條有效道路，在我國商業(yè)銀行的未來發(fā)展