以數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的成都移動客戶保有系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國移動通信的普及，移動終端的日益增長在很大程度上提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)涵蓋到社會中的各個領(lǐng)域，如何通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和運營，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的路徑成為移動通信行業(yè)一個新的研究課題。
　　通信業(yè)是一個大客戶、大數(shù)據(jù)量、高數(shù)據(jù)及時性的行業(yè)，通信行業(yè)擁有更加豐富的用戶數(shù)據(jù)：用戶詳細(xì)資料、用戶上網(wǎng)日志、位置信息、訪問記錄、終端信息等，隨著通信領(lǐng)域的競爭加劇，運營商要面對傳統(tǒng)對手的競爭，同時還要面對及時通信軟件如微博、微信

2、等OTT企業(yè)的競爭，傳統(tǒng)運營商存在存量客戶流失及“被管道化”風(fēng)險；面對發(fā)展中日益嚴(yán)重的問題，通信運營商已意識到必須通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大數(shù)據(jù)優(yōu)勢將龐大的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，按照不同的客戶特征如客戶價值（ARPU）、產(chǎn)品需求、業(yè)務(wù)使用偏好、服務(wù)需要等多維度了解客戶信息，并建立數(shù)據(jù)評估分析平臺，從而更有效的有效改善客戶關(guān)系、提升服務(wù)水平及產(chǎn)品的競爭力實現(xiàn)精確營銷，進(jìn)而提升企業(yè)競爭實力。
　　本文從數(shù)據(jù)挖掘的基本理論進(jìn)行討論，在基于對數(shù)據(jù)挖

3、掘技術(shù)的相關(guān)理論分析以及對基本概念和體系結(jié)構(gòu)和邏輯功能的理論基礎(chǔ)上，研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，對客戶管理中數(shù)據(jù)挖掘的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)挖掘算法進(jìn)行討論，本文對各種數(shù)據(jù)挖掘的方法中，著重研究了和討論了電信行業(yè)常用的決策樹、ID3、AHP分層排序等方法。并結(jié)合移動主動營銷與AHP分層排序數(shù)據(jù)挖掘方法的結(jié)合與方法論證了分析。
　　按照數(shù)據(jù)挖掘算理論及AHP分層排序數(shù)據(jù)挖掘算法，結(jié)合成都移動公司的主動營銷系統(tǒng)的需要，在基于

4、數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，并在原有的CRM客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合AHP分層排序設(shè)計并實現(xiàn)了具備智能數(shù)據(jù)挖掘的主動營銷管理系統(tǒng)。
　　最后，在基于cpc客戶分析模型為基礎(chǔ)的成都移動主動營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅可以滿足日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理工作需要，同時還可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)精確目標(biāo)客戶，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、匯總、分析；與營銷活動相結(jié)合，最終實現(xiàn)精確營銷。建議客戶標(biāo)簽分析模塊，用戶數(shù)據(jù)提取某塊，營銷活動執(zhí)行模塊，使系統(tǒng)實現(xiàn)由數(shù)據(jù)分析