基于數(shù)據(jù)挖掘的天鵬公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CRM(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理的簡稱,它是一個系統(tǒng)性的工程,是技術(shù)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。CRM實現(xiàn)了企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,客戶首次作為一種資源納入企業(yè)的管理視野。目前客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶滿意度,提高企業(yè)盈利能力,從而提升企業(yè)競爭力的較有效的方法之一。 本文在研究客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘過程和相關(guān)算法的基礎(chǔ)上,探討數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客

2、戶關(guān)系管理領(lǐng)域的實際應用,其中介紹了分類算法的基本原理,并對其優(yōu)缺點進行比較,建立了天鵬進出口公司CRM系統(tǒng)的挖掘算法模型；分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在該公司CRM系統(tǒng)中應用的可行性,利用UML對該系統(tǒng)需求進行可視化建模,并完成了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的建立。 然后結(jié)合微軟的Analysis Services,利用OLAP等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)了對該公司客戶群體以及客戶銷售等情況的細分。最后利用VML技術(shù)實現(xiàn)分析結(jié)果的可視化,建立了滿足公司需求的C

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