基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的濟南移動經(jīng)營分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM）是對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的全過程，是企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。數(shù)據(jù)挖掘能夠自動的從龐大的數(shù)據(jù)中找出好的預(yù)測客戶行為的模式，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)嵌入到CRM中，可以為企業(yè)構(gòu)建分析型CRM使用平臺，從而對信息進行智能化加工、處理，并最終為各級市場決策管理者提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。
　　 本文結(jié)合C

2、RM、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的基本理論和方法，以濟南移動通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)構(gòu)建為背景，設(shè)計了基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），同時設(shè)計了針對客戶的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用流程和方法。
　　 本文首先對CRM、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等先進技術(shù)進行了簡明扼要的介紹，為客戶經(jīng)營分析系統(tǒng)的建立及數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用建立了理論基礎(chǔ)。接下來針對濟南移動通信公司客戶較多，設(shè)計了基于數(shù)據(jù)倉庫CRM系統(tǒng)。包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、過程控制

3、和數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計四部分。其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括三層體系結(jié)構(gòu)、基于B/S模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)主要的功能模塊分為用戶發(fā)展情況分析、業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、營銷管理分析和大客戶分析；過程控制分為主要業(yè)務(wù)過程和系統(tǒng)接口的實現(xiàn)；數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計包括經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建需注意的問題、數(shù)據(jù)的獲取、抽取、轉(zhuǎn)換、載入（ETL）的實現(xiàn)、建模方式以及元數(shù)據(jù)管理；接下來以客戶分群和客戶流失率的預(yù)測為例詳細(xì)介紹了數(shù)據(jù)挖掘在CRM中