基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的移動(dòng)家庭客戶市場(chǎng)的分析與研究.pdf

1、在電信業(yè)務(wù)發(fā)展整體趨勢(shì)放緩、新業(yè)務(wù)發(fā)展還沒(méi)有形成成熟商業(yè)模式的環(huán)境下，家庭電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商的希望所在。電信運(yùn)營(yíng)商都希望積極拓展自己的數(shù)字家庭價(jià)值鏈，基于自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展家庭電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。因此電信運(yùn)營(yíng)商急需開(kāi)發(fā)適合客戶特點(diǎn)的最佳產(chǎn)品和服務(wù)，建立以家庭客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)模式，而這些重點(diǎn)就在于對(duì)客戶行為進(jìn)行全面的分析和認(rèn)知，即對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而提供更具有針對(duì)性的產(chǎn)品組合和營(yíng)銷服務(wù)。本課題主要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深入分析移動(dòng)家庭客戶的

2、消費(fèi)行為，對(duì)移動(dòng)家庭市場(chǎng)客戶以及家庭用戶的套餐產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，從而精確識(shí)別和細(xì)分客戶市場(chǎng)，并針對(duì)不同細(xì)分客戶制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略，減少營(yíng)銷成本、提高營(yíng)銷效益。
　　 本文針對(duì)移動(dòng)家庭客戶的特征，結(jié)合黑龍江移動(dòng)的實(shí)際情況，分析了數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程特點(diǎn);針對(duì)家庭客戶市場(chǎng)主題，提出了應(yīng)用決策樹(shù)算法的解決方案;主要有如下三方面的內(nèi)容:
　　 1.詳細(xì)分析了國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)家庭客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)課題研究的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了綜述，提出了移動(dòng)家庭客

3、戶市場(chǎng)分析的總體方案。
　　 2.重點(diǎn)研究利用數(shù)據(jù)挖掘算法建立數(shù)據(jù)挖掘模型的方法及步驟，以家庭客戶識(shí)別模型為例，采用抽樣方法拆分樣本集，提出交往圈的概念，采用決策樹(shù)和Logistic回歸模型的算法建立數(shù)據(jù)挖掘模型，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，給出挖掘的最佳方案。
　　 3.在前期工作基礎(chǔ)上，結(jié)合黑龍江移動(dòng)的實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行應(yīng)用評(píng)估，結(jié)果表明，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的家庭客戶市場(chǎng)分析能夠有效識(shí)別潛在家庭客戶，有助于移動(dòng)家庭客戶市場(chǎng)的分析