基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的移動客戶品牌管理.pdf

1、隨著我國電信業(yè)改革和重組,我國電信市場環(huán)境和競爭格局發(fā)生了巨大的變化,形成中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三足鼎立的市場格局?？蛻暨x擇電信業(yè)務(wù)及電信企業(yè)的余地越來越大,電信企業(yè)之間對客戶的爭奪也越來越激烈。企業(yè)要發(fā)展,影響因素很多,建立和擁有知名度很高的品牌會給企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。品牌建設(shè)是企業(yè)占領(lǐng)市場、提高市場占有份額的重要手段。為實現(xiàn)精細化的客戶品牌管理和營銷,提高經(jīng)濟效益,擴大市場占有率,在競爭中占據(jù)有利位置,移動公司設(shè)立了移動客

2、戶品牌管理項目,本文在詳細分析項目需求,研究并使用經(jīng)營分析系統(tǒng)的具體功能基礎(chǔ)上,運用數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)移動客戶品牌管理。
　　 本文在數(shù)據(jù)挖掘理論研究的基礎(chǔ)上,借鑒國內(nèi)外的研究經(jīng)驗與結(jié)論,講述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用。以經(jīng)營分析系統(tǒng)為基礎(chǔ),運用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等先進技術(shù),并通過預(yù)定義報表、即席查詢、OLAP分析等功能,深入分析客戶屬性。傳統(tǒng)的移動客戶細分是以客戶消費記錄為主,主要是從業(yè)務(wù)找客戶,已難以滿足公司精細

3、化營銷的戰(zhàn)略要求。為適用移動客戶品牌管理,本文基于VALS2模型(價值觀及生活方式)的客戶細分研究強調(diào)從客戶需求出發(fā),將客戶的心理行為與通信行為特征相結(jié)合進行客戶分群研究。通過建立問題相關(guān)性矩陣、提取主層因子,運用因子正交旋轉(zhuǎn)最終得到心理和通信行為因子。將分析所得因子進行聚類分析得到12個客戶群體,并對其進行聚類合理性校驗以及群體初步分析。選用通用的數(shù)據(jù)工具和成熟的決策樹算法進行數(shù)據(jù)仿真。通過決策樹、分類算法對全網(wǎng)用戶進行分析,驗證分類