賽生公司黑龍江市場客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇，我國醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)用以客戶為中心的市場觀念逐步替代了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理模式，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)得以生存與發(fā)展的重要資源，也是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。因此，客戶成為眾多企業(yè)競相追逐的目標(biāo)，提高企業(yè)的認(rèn)可度、知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠度成為了企業(yè)亟待解決的難題。客戶關(guān)系管理在醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)用解決了這個(gè)難題，它使得醫(yī)藥企業(yè)能夠在復(fù)雜的環(huán)境中加強(qiáng)對客戶資源的集中管理從而獲得競爭優(yōu)

2、勢；它能大幅度增進(jìn)客戶滿意度從而增強(qiáng)對客戶的挽留能力；它能有效降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額從而降低經(jīng)營成本，提升自身的利潤空間，進(jìn)而提高企業(yè)醫(yī)藥企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理對我國醫(yī)藥企業(yè)有重大作用的市場占有率，滿足市場和開拓市場的能力，最終實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值同時(shí)也提高了醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。客戶關(guān)系真正的作用是建立以客戶為中心的信息一體化，提高處理和運(yùn)用企業(yè)信息的能力，從而真正做好我國醫(yī)藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理，

3、培育我國醫(yī)藥企業(yè)的核心競爭力，從而改善目前我國醫(yī)藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，針對賽生公司在黑龍江市場的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，并結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，提出了適合賽生公司需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文首先對客戶關(guān)系管理的基本理論進(jìn)行了概述性介紹，從客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展歷史和產(chǎn)生原因以及研究方法進(jìn)行了介紹；其次，根據(jù)筆者在賽生公司的黑龍江市場的銷售經(jīng)驗(yàn)以及在學(xué)習(xí)和研究過程中積累的一些體會(huì)，本文對賽生公司進(jìn)行了詳盡的市場分析，在介