黑龍江省通信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析與初步設(shè)計(jì).pdf

1、 本文首先指出通信公司所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，引入了客戶關(guān)系管理的概念、類型，通過對國內(nèi)外現(xiàn)有客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用的分析和研究，在借鑒其他行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信行業(yè)的自身特點(diǎn)，建立通信公司客戶關(guān)系管理的理論體系與系統(tǒng)模型，為黑龍江省通信公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的研究與實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。然后從通信公司的基本情況、大客戶部門的組織機(jī)構(gòu)職能、存在的五大問題等方面剖析了黑龍江省通信公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，分析歸納了通信

2、公司開發(fā)客戶關(guān)系管理所特有的五大行業(yè)特征，闡述了項(xiàng)目實(shí)施的必要性和關(guān)鍵點(diǎn)。針對上述問題，分別從大客戶檔案信息管理，大客戶市場營銷管理，大客戶銷售管理，大客戶服務(wù)管理，大客戶內(nèi)部管理，經(jīng)營分析決策支持等諸多功能入手，對黑龍江省通信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面、具體和細(xì)致的項(xiàng)目需求分析，為進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)提交了切實(shí)可行的實(shí)施解決方案。最后針對黑龍江省通信公司的具體情況，提出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四大項(xiàng)目建設(shè)原則、兩大建設(shè)目標(biāo)和三種角度的系統(tǒng)設(shè)計(jì)