人力資源工作總體思路

1、人力資源工作總體思路計劃綱要 根據(jù) 2008 年某某公司下半年的發(fā)展形勢與整體部署，制訂了 2008 年第四季度人力資源工作的總體思路，概括為 “一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作” “一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作” ，具體描述為：一個中心 一個中心：緊扣公司擴大發(fā)展這個中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個支撐點 兩個支撐點：一是建立有效的激勵與約束機制及標準化的工作流程體系：進一步完善公司制度化建設(shè)特別是建立以責(zé)任追究為

2、基礎(chǔ)的考核制度，全面推進工作職責(zé)明確化、標準化、流程化體系建設(shè)；二是營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍，重建團隊精神、組織豐富多彩的文體活動、服務(wù)之星評選、合理化建議等。三項亮點工作 三項亮點工作：部門服務(wù)態(tài)度提升及服務(wù)質(zhì)量提高、客服部服務(wù)及禮儀培訓(xùn)、銷售員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一、內(nèi)部建設(shè)人力資源工作的服務(wù)對象是全體員工以及其他有工作接洽的單位和個人，怎樣提高他們對人力資源工作的滿意度，就是我們提供的人力資源管理服務(wù)質(zhì)量。我將緊緊圍繞“服

3、務(wù)” “服務(wù)”這個關(guān)鍵詞加強部門內(nèi)部建設(shè)和自我管理。1、提高服務(wù)意識與水平 、提高服務(wù)意識與水平1） “觀念指導(dǎo)行動” 、 “態(tài)度決定一切” 。開展服務(wù)意識培訓(xùn)，探討如何提高服務(wù)水平以及如何提高員工的滿意度等問題。2）加強自身學(xué)習(xí)和與員工的交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。每月 1~2 次集中對相關(guān)課題進行培訓(xùn)研討。3）制定崗位標準化作業(yè)流程，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語。2、加強工作計劃與執(zhí)行管理 、加強工作計劃與執(zhí)行管理提供高效、及時的服務(wù)就需

4、要工作有很強的計劃性，按時排定工作計劃。編制周（月）工作計劃，定期檢查落實工作計劃，形成良好的工作習(xí)慣。3、建立內(nèi)部關(guān)鍵績效指標體系和關(guān)鍵事件考核辦法 、建立內(nèi)部關(guān)鍵績效指標體系和關(guān)鍵事件考核辦法1）崗位設(shè)定關(guān)鍵績效指標，通過關(guān)鍵績效指標指引開展重點工作，如招聘到位率、應(yīng)聘率、錄用率、人均招聘直接成本、培訓(xùn)總課時、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)投資回報率、員工滿意度、投訴率、出錯率等。2）設(shè)定崗位關(guān)鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設(shè)立Ⅰ

5、級、Ⅱ級、Ⅲ級事件，對各級事件制訂嚴格的考核措施。3）廣泛收集行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，逐步建立公司人才資源儲備庫。四、培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)目標 、培訓(xùn)目標1）人均培訓(xùn) 10~20 課時，直接培訓(xùn)費用控制在 1 萬元內(nèi)。2）培訓(xùn)滿意度不低于 80%，員工的態(tài)度和行為有明顯改善。3）初步形成公司培訓(xùn)課程體系，開發(fā) 4~6 門新課程。2、培訓(xùn)主要項目 、培訓(xùn)主要項目1）新員工培訓(xùn) ）新員工培訓(xùn)?加強體檢中心新員工上崗前的入職教育，設(shè)定特殊崗位如客服前臺、

6、客服導(dǎo)醫(yī)、護士等崗位的上崗資格考核，考核合格后上崗?修訂新員工培訓(xùn)課程設(shè)置，特別是銷售代表、客服前臺及導(dǎo)醫(yī)，編制培訓(xùn)課程大綱，設(shè)定達標標準，形成考核機制。?標準化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊。?編寫新員工培訓(xùn)通用課程講義作為培訓(xùn)教材。2）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?開發(fā)銷售代表勝任特征模型及測評方法。?開發(fā)業(yè)務(wù)員成長培訓(xùn)課程體系。?編制業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊。3）服務(wù)禮儀培訓(xùn) ）服務(wù)禮儀培訓(xùn)?針對客服、醫(yī)務(wù)、銷售對禮儀工

7、作的不同要求，開發(fā)不同的禮儀培訓(xùn)課程，落實行為改變。?定期進行禮儀知識培訓(xùn)，強化記憶，內(nèi)化行動，并制定檢查監(jiān)督制度，以促習(xí)慣的養(yǎng)成。?編制客服前臺及導(dǎo)醫(yī)的工作禮儀指導(dǎo)手冊。3）全員素質(zhì)培訓(xùn) ）全員素質(zhì)培訓(xùn)?強化企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓(xùn)。?強化員工作風(fēng)與行為規(guī)范培訓(xùn)。?活躍和豐富員工生活。4）管理技能培訓(xùn) ）管理技能培訓(xùn)以崗位任職資格和崗位勝任能力為培訓(xùn)導(dǎo)向，根據(jù)技能加強的緊迫性開設(shè)課程：能力模型、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通、員工管理、壓力管