臺(tái)灣知本地區(qū)溫泉度假飯店體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著旅游者需求個(gè)性化的發(fā)展，旅游產(chǎn)品也逐漸向多樣化發(fā)展。同時(shí)近年來(lái)由于人們保健養(yǎng)生的意識(shí)逐步增強(qiáng)，一種以體驗(yàn)溫泉文化為主題的溫泉旅游開始成為臺(tái)灣島內(nèi)新興的休閑旅游項(xiàng)目。在臺(tái)灣知本地區(qū)，溫泉度假飯店業(yè)者看好當(dāng)?shù)販厝a(chǎn)業(yè)的前景，紛紛投入這個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)型態(tài)也從單純供應(yīng)泡溫泉的服務(wù)，到多元化經(jīng)營(yíng)餐飲、住宿與提供SPA等服務(wù)。為了在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中取勝，業(yè)者不斷將硬件設(shè)施推陳出新，但由于信息資訊的發(fā)達(dá)，業(yè)者之間借鑒的速度也越來(lái)越快，使溫泉產(chǎn)品及營(yíng)銷活動(dòng)

2、方面的同質(zhì)性也越來(lái)越高，因此，如何創(chuàng)造出差異化的優(yōu)勢(shì)以贏得市場(chǎng)，是目前知本地區(qū)溫泉度假飯店業(yè)者在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域所面臨的主要問(wèn)題。
　　 一直以來(lái)，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)是服務(wù)業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵。但隨著顧客消費(fèi)特性變化日益快速，服務(wù)業(yè)所強(qiáng)調(diào)的高質(zhì)量，已漸漸無(wú)法創(chuàng)造出更高的顧客滿意價(jià)值。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)要贏得消費(fèi)者的青睞，可以利用體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造出讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的差異化優(yōu)勢(shì)，提供給消費(fèi)者具有差異化的體驗(yàn)價(jià)值，為顧客創(chuàng)造出難忘的服務(wù)體驗(yàn)。

3、>　　 知本溫泉發(fā)展歷史悠久，資料卻顯示前往泡溫泉的游客數(shù)有逐年下降的趨勢(shì)。本研究通過(guò)文獻(xiàn)分析法與調(diào)查研究法，發(fā)現(xiàn)知本地區(qū)溫泉度假飯店的營(yíng)銷模式所存在的問(wèn)題，以及體驗(yàn)營(yíng)銷在溫泉度假飯店的應(yīng)用能替顧客帶來(lái)什么價(jià)值。研究結(jié)果顯示，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷策略的應(yīng)用仍然不足。雖然已經(jīng)提供顧客多樣化的產(chǎn)品以及高質(zhì)量的服務(wù)，但卻沒(méi)有讓顧客得到真正難忘、感動(dòng)的體驗(yàn)。溫泉度假飯店透過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)在提高產(chǎn)品本身使用價(jià)值的同時(shí)，也要加強(qiáng)顧客對(duì)