XA電信分公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期人力資源培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)研究.pdf

1、由于傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)數(shù)量減少、收入減少，中國(guó)電信處境艱難。為了生存和發(fā)展，中國(guó)電信必須通過盤活現(xiàn)有富裕資源，將業(yè)務(wù)拓展到盈利豐厚的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)領(lǐng)域，以培植新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。從2006年起，中國(guó)電信集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)開始實(shí)施“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、品牌等優(yōu)勢(shì)資源，響應(yīng)國(guó)家“十一五”規(guī)劃提出的信息化拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的號(hào)召，從傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)營(yíng)商向“全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”和“綜合信息提供商”的方向轉(zhuǎn)變。 新的戰(zhàn)略需要

2、新的架構(gòu)、新的崗位來支撐，而這一切都離不開勝任力強(qiáng)的員工。XA電信分公司這個(gè)百年企業(yè)是中國(guó)電信集團(tuán)在XA市的分支機(jī)構(gòu)，必須響應(yīng)“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略。當(dāng)前，該企業(yè)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，現(xiàn)有人員的素質(zhì)和戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”的需求有一定的距離。戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”期的XA電信分公司，業(yè)務(wù)范圍和盈利模式也發(fā)生了重大變化，人力資源供給必須跟進(jìn)，才能為順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”的宏偉目標(biāo)提供可靠的人力支撐。提升人力資源的有效途徑之一就是加強(qiáng)培訓(xùn)，只有將成員個(gè)人、組織的培訓(xùn)和組織發(fā)展

3、需求結(jié)合起來，才能使企業(yè)擁有符合需要的人才隊(duì)伍。本文以XA電信分公司為例，借助有關(guān)人力資源培訓(xùn)理論對(duì)該公司的人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出“轉(zhuǎn)型”期該企業(yè)的培訓(xùn)方案，重點(diǎn)圍繞新入職員工、營(yíng)銷人員、管理人員、服務(wù)人員和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)進(jìn)行論證，旨在有效地提高員工的素質(zhì)和技能，使各崗位、各架構(gòu)為實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型”發(fā)揮應(yīng)有作用。 本文的研究素材來自對(duì)XA電信分公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)評(píng)估表、人

4、力資源部工作人員訪談?dòng)涗?、員工訪談?dòng)涗洝Ｍㄟ^調(diào)查分析和訪談，統(tǒng)計(jì)分析，得出培訓(xùn)需求點(diǎn)，找出問題所在，然后對(duì)癥設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并通過實(shí)施和評(píng)估，不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 論文分為七個(gè)部分： 首先，導(dǎo)論部分對(duì)選題和意義、研究對(duì)象和方法、研究思路和框架及可能的貢獻(xiàn)進(jìn)行闡述； 其二、回顧有關(guān)人力資源、人力資源培訓(xùn)方面的理論及其應(yīng)用； 其三，對(duì)XA電信培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析； 其四，對(duì)XA電信分公司人力資源培訓(xùn)設(shè)計(jì)的前期

5、準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署； 其五，對(duì)XA電信培訓(xùn)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，為核心章節(jié)，重點(diǎn)圍繞入職人員、營(yíng)銷層、管理層、服務(wù)層和技術(shù)層五個(gè)方面開展； 其六，對(duì)該設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施及改進(jìn)； 最后，得出結(jié)論和有待進(jìn)一步研究的地方。 總之，本文的價(jià)值在于為XA電信分公司朝著“全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”和“綜合信息提供商”方向“轉(zhuǎn)型”提供人力資源培訓(xùn)方案，通過對(duì)XA電信分公司的人力資源培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估、調(diào)整，為戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”提供充沛的、合格的人