基于穿戴式血壓儀和O2O的社區(qū)高血壓移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式研究.pdf

1、隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，我國(guó)高血壓人群愈加巨大。傳統(tǒng)的“病發(fā)后到醫(yī)院看病、門診隨訪”的被動(dòng)醫(yī)療模式很難做到高血壓的早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制，無(wú)法很好地預(yù)防高血壓造成的危險(xiǎn)并發(fā)癥。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和穿戴式智能血壓監(jiān)測(cè)等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為高血壓的防治、診療、管理提供了全新的機(jī)會(huì)。本研究通過(guò)對(duì)相關(guān)研究和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的整理分析提出了基于穿戴式血壓監(jiān)測(cè)儀和O2O互動(dòng)的社區(qū)高血壓移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式，期望能有效打通高血壓患者、醫(yī)生、家人之間存在的障礙，構(gòu)建一個(gè)主動(dòng)

2、、高效、富有個(gè)性化體驗(yàn)的高血壓移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系，提高高血壓患者生活品質(zhì)，提升醫(yī)生的職業(yè)成就感。
　　基于此模式概念，在服務(wù)設(shè)計(jì)方法學(xué)的指導(dǎo)下，通過(guò)深度訪談獲取社區(qū)醫(yī)生、高血壓患者及患者子女的對(duì)于高血壓服務(wù)的具體需求及期望態(tài)度，并以Kano分析技術(shù)對(duì)獲取的需求進(jìn)行定量的分析歸類，得出三個(gè)群體的服務(wù)需求模型（包括基本需求、一元需求、魅力需求），發(fā)現(xiàn)子女和患者更偏向于病情、診療信息的及時(shí)獲取和健康管理輔助以得到安全感和參與感，而社區(qū)醫(yī)生

3、更偏向于在系統(tǒng)的輔助下提供更及時(shí)而具針對(duì)性的診療干預(yù)服務(wù)，提升工作效率和成效的同時(shí)又發(fā)揮和提升自身的專業(yè)水平，以此獲取職業(yè)成就感。
　　最后基于以上用戶研究的結(jié)論，以服務(wù)藍(lán)圖法作為展示推導(dǎo)的工具，構(gòu)建起服務(wù)模式系統(tǒng)框架并對(duì)主要的服務(wù)接觸點(diǎn)——面向患者和子女的家庭版手機(jī)APP（包括持續(xù)血壓監(jiān)測(cè)評(píng)估、健康管理、互動(dòng)交流等主要功能）和面向社區(qū)醫(yī)生的專業(yè)版桌面APP+微信服務(wù)號(hào)（包括危險(xiǎn)預(yù)警、患者信息管理、個(gè)性化診療輔助等主要功能）進(jìn)行了