基于o2o模式的會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究

1、[ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 [ 1 1 1 1 1 1 ] 1 1 1 1 1 i 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Y 3 2 3 2 8 3 2 。 呦 婦南鉀輻大學(xué)碩士學(xué)位論文基于0 2 0 模式的會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究學(xué)科專業(yè)學(xué)位類型研究生姓名導(dǎo)師姓名、職稱企業(yè)管理學(xué)歷碩士尹紅向堅(jiān)持教授論文編號(hào) s 1 7 0 1 3 7 4湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)

2、辦公室二。一七年六月摘要服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重越來(lái)越高，而會(huì)展業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它能夠帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、提高展會(huì)城市的知名度。隨著0 2 0 模式的迅猛發(fā)展，會(huì)展業(yè)需要利用新的技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，本文的研究目的在于研究基于0 2 0 模式的會(huì)展企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，以及這些因素與服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)傳遞創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系模型，為會(huì)展企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)提供些許參考。本文以熊彼特創(chuàng)新理論和

3、服務(wù)創(chuàng)新理論作為理論基礎(chǔ)，從0 2 0 模式的角度出發(fā)，探討會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系模型。在對(duì)相關(guān)學(xué)者的研究文獻(xiàn)分析和深度訪談的基礎(chǔ)上，以會(huì)展企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)傳遞創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之問(wèn)的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)，設(shè)計(jì)與收集問(wèn)卷，通過(guò)信效度分析、描述統(tǒng)計(jì)性分析、因子分析、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程模型等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到以下研究結(jié)論：第一，基于0 2 0 模式的會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是由員工、客