基于O2O模式的餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。論文作者簽名：孑妖耋日期：2olbfzFD基于020模式的餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)中文摘要基于020

2、模式的餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)中文摘要線上線下模式(020)是目前流行的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式，該模式的特點是將線上的便捷性和線下的真實性較好地結(jié)合到一起，提升用戶的消費體驗。因此，基于020模式的餐飲服務(wù)模式及系統(tǒng)研究具有重要的意義。本課題主要針對現(xiàn)有傳統(tǒng)餐飲企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，重點是構(gòu)建一套具有一定輔助決策功能的服務(wù)系統(tǒng)，從而充分利用采集到的用戶信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘等處理后，為企業(yè)提供科學(xué)的指導(dǎo)，從而提高餐飲企業(yè)的盈利能力

3、。主要研究內(nèi)容包括：1、基于020模式設(shè)計開發(fā)了線上餐飲服務(wù)平臺，方便用戶操作的同時，也可以有效地收集到用戶的基本信息，所采集到的數(shù)據(jù)將作為輔助決策分析的基礎(chǔ)。2、利用采集到用戶數(shù)據(jù)，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，達(dá)到向顧客主動推薦菜品的目的，提升顧客的用餐滿意度。3、利用分類數(shù)據(jù)挖掘算法，將餐飲企業(yè)的顧客劃分為多個類別，針對不同類別的顧客采用有針對性的營銷措施，從而進一步提高顧客的忠誠度。4、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過多種方式展示菜品、活動等相

4、關(guān)信息，并通過多種渠道對信息進行推送。本論文首先對020模式在餐飲企業(yè)中的應(yīng)用情況進行討論，然后以軟件工程為指導(dǎo)，對系統(tǒng)進行功能和性能的需求分析，并基于分析的結(jié)果，設(shè)計了服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)，重點對關(guān)聯(lián)挖掘和分類挖掘數(shù)據(jù)處理算法在餐飲企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用進行詳細(xì)設(shè)計，最后實現(xiàn)了服務(wù)系統(tǒng)的主要功能，并進行了測試。本系統(tǒng)使餐飲企業(yè)可以獲取顧客的大量靜態(tài)和動態(tài)信息，使其能夠利用數(shù)據(jù)挖掘處理方法，從中獲取有利于提高企業(yè)收益的知識，因此具有較高的實用價