中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)考點(diǎn)歸納總結(jié)

1、三一文庫(kù)（ 三一文庫(kù)（www.31doc.com www.31doc.com）*電大考試 電大考試*人力資源專業(yè) 人力資源專業(yè)第一部分組織行為學(xué) 第一章組織激勵(lì) 第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)考點(diǎn)1：動(dòng)機(jī)三要素 包括決定人行為的方向、努力的水平、堅(jiān)持的水平?？键c(diǎn)2：動(dòng)機(jī)分類 1．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行 為是有價(jià)值的。2．外源性動(dòng)機(jī)：指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成

2、某種行為，完成某種行為是為了 行為的結(jié)果，而不是行為本身。3．二者區(qū)別：（1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充 分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)；（2）外源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工更看重工作所帶來的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。第二節(jié)激勵(lì)理論 考點(diǎn)1：馬斯洛需要層次理論1. 需要層次內(nèi)容：1 生理需要2 安全需要 3 歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。 4

3、 尊重的需要：內(nèi)在尊重（自尊心、自主權(quán)、成就感等）、外在尊重（地位、認(rèn)同、受重視等） 5 自我實(shí)現(xiàn)需要：包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛 能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。2. 主要觀點(diǎn)： ①需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同 而已。 ②未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得 基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。③這五種需要層級(jí)越來越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。 ④ 這五種需要

4、可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為 基本需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求；前三者的滿足主要 靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素?？键c(diǎn)2：赫茨伯格雙因素理論1. 內(nèi)容 概念具備缺失 ①激勵(lì)因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作本 身、責(zé)任和晉升等因素。具備就滿意，缺失則是沒有滿意。 ②保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備就沒有不滿，缺失則是不滿。 2. 實(shí)踐應(yīng)用（做法）：采用工作豐富化的管理措施 考點(diǎn)3：奧爾德

5、佛ERG 理論內(nèi)容認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需 要、成長(zhǎng)需要。獨(dú)特之處1．認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用2．提出了：“挫折-退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。 考點(diǎn)4: 麥克里蘭三重需要理論1. 成就需要---特點(diǎn)①選擇適度風(fēng)險(xiǎn) ②有較強(qiáng)的責(zé)任感③喜歡能夠得到及時(shí)的反饋2. 權(quán)力需要---特點(diǎn)①喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力 ②組織中的地位越高，其權(quán)力需

6、要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。3. 親和需要---特點(diǎn)①組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，易被 人影響，在組織中充當(dāng)被管理者的角色。 ②管理上過分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系通常會(huì)干擾正常的工 作秩序考點(diǎn)5：亞·當(dāng)斯公平理論 1. 主要內(nèi)容：?jiǎn)T工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入的比率 相比較，來進(jìn)行公平判斷。 投入：?jiǎn)T工所受教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力、工作績(jī)效。 產(chǎn)出：直接的工資和獎(jiǎng)

7、金、額外福利、工作安 全。2．員工比較的對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺，而非投入、產(chǎn)出的客觀衡量結(jié)果。 3. 比較角度①縱向比較：（組織內(nèi)自我比較+ 組織外自我比 較）適合人群：薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工。（1）下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則支持型的領(lǐng)導(dǎo)可 以帶來高的績(jī)效和滿意度（2）對(duì)于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)式的領(lǐng) 導(dǎo)可能被視為多余的 （3）內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外空 型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意 考點(diǎn)4：權(quán)變理論1. 領(lǐng)導(dǎo)方式

8、和情景維度領(lǐng)導(dǎo)方式（1）工作取向：領(lǐng)導(dǎo)者主要關(guān)心工作 （2）人際取向：領(lǐng)導(dǎo)者樂于和同事形成良好的人際關(guān)系情景維度（1）領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、信賴和尊重的程度 （2）工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度 （3）職權(quán)考點(diǎn)5:領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論（LMX 理論）（1）領(lǐng)導(dǎo)者把下屬分為“圈里人”和“圈外人”。 （2）屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)者打交道時(shí)，比“圈外人”有更少的困難，能夠感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們更負(fù)責(zé)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈

9、里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情以及更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。 （4）“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)于其所在部門貢獻(xiàn)更多，績(jī)效評(píng)估更高。（5）交換過程是一個(gè)互惠過程，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬可以相互影響對(duì)方的自我形象。 （6）領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過團(tuán)體進(jìn)行反饋。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能 考點(diǎn)1: 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1. 俄亥俄與密西根模式俄亥俄模式（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)心人+工作管理 （2）“雙高”維度結(jié)果

10、：高績(jī)效、高工作滿意度密西根模式（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：?jiǎn)T工取向 +生產(chǎn)取向（2）結(jié)論：該模式支持員工取向領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2. 管理方格圖 坐標(biāo)組合5 種基本風(fēng)格橫坐標(biāo): 關(guān)心任務(wù) 縱坐標(biāo): 關(guān)心人（1.1） “無(wú)為而治” （9.1） “任務(wù)式” （5.5） “中庸式”（1.9） “鄉(xiāng)村俱樂部” （9.9） “最理想”3. 領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論1.影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要因素下屬成熟度：工作成熟 度+心理成熟度2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(4 種) （1）指導(dǎo)式：

11、高工作---低關(guān) 系 （2）推銷式：雙高 （3）參與式：低工作---高關(guān)系 （4）授權(quán)：雙低考點(diǎn)2:領(lǐng)導(dǎo)者的技能三種技能 （1）技術(shù)技能：涉及的是事（2）人際技能：關(guān)心的是人（3）概念技能：處理的是觀點(diǎn)、思想 發(fā)展的兩個(gè)途徑：（1）基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)獲得知識(shí)和 方法，并在此基礎(chǔ)上得到提高（2）專業(yè)講師輔導(dǎo)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策 考點(diǎn)1:決策過程西蒙（1）智力活動(dòng)（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)（3）選擇活動(dòng)明茨伯格（1）確認(rèn)階段（2）發(fā)

12、展階段（3）選擇階段考點(diǎn)2: 決策模型 1. 經(jīng)濟(jì)理性模型決策者的特征①?gòu)耐緩健繕?biāo)意義上分析，決策完全理性②存在完整和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進(jìn)行選擇③決策者可以知道所有備選方案 ④對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制可以通過計(jì)算選擇出最佳備選方案⑤對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難性2. 有限理性模型決策者的特征 ①選擇備選方案：決策者試圖使自己滿意或?qū)ふ?令人滿意的結(jié)果②決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型 ③采用的是滿意原則而非最大化原

13、則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案 ④可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或商業(yè)竅 門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策3. 經(jīng)濟(jì)理性模型與有限理性模型的差異：體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異 4. 社會(huì)模型：認(rèn)為人類行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來驅(qū)動(dòng)，人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策 考點(diǎn)3: 決策風(fēng)格1. 1. 兩個(gè)維度 價(jià)值取向指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)因素。 模糊耐受性指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制 的程度（低模糊耐受性