企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)考點(diǎn)歸納總結(jié)

1、助理人力資源師核心考點(diǎn)X第一章工作崗位分析與設(shè)計(jì)1人力資源規(guī)劃的基本概念？廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？（1）戰(zhàn)略規(guī)劃2）

2、組織規(guī)劃（3）制度規(guī)劃(4)人員規(guī)劃（5）費(fèi)用規(guī)劃2工作分析的概念？工作分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。3工作分析的作用？（1）崗位分析為招聘，選拔，任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)（2）崗位分析為員工的考評(píng)，晉升提供了依據(jù)（3）崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件（4）崗位分析是制定有效的人力資源

3、規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提（5）崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立，健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟工作分析信息的重要來(lái)源？（1）書(shū)面資料；保存的各類崗位現(xiàn)職人員資料記錄以及崗位責(zé)任的說(shuō)明，如現(xiàn)有的崗位職責(zé)、招聘廣告等（2）任職者的報(bào)告；可通過(guò)訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。（3）同事的報(bào)告；可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。這些資料可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。（4）直接的觀察；工作現(xiàn)場(chǎng)觀察對(duì)于任職

4、者會(huì)造成一定的影響，但它能提供一些其他方法所不能的信息3工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容？（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（2）、崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（3）、監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（4）、工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。（5）、工作權(quán)限。為確保工作的正常開(kāi)展須

5、賦予每個(gè)崗位不同權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。（6）、勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。（7）、工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（8)、資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩方面構(gòu)成。(9)、身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。(10)、心理品質(zhì)要求。應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。(11)、

6、專業(yè)知識(shí)和技能要求。(12)、績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。4起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟？1.需要在企業(yè)單位進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說(shuō)明書(shū)的初稿。2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開(kāi)有關(guān)工作說(shuō)明書(shū)的專題研討會(huì)，對(duì)說(shuō)明書(shū)的訂正、修改提出具體意見(jiàn)。為了保證說(shuō)明書(shū)科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說(shuō)明書(shū)需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿増刪多次，才能形成工

7、作說(shuō)明書(shū)“審批稿”，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理和負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。5工作崗位分析的程序？（一）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）、明確崗位調(diào)查的目的。（2）、確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）、確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）、確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。（5）、確

8、定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。應(yīng)包括：①明確規(guī)定調(diào)查的期限，②明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)；③決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查3.做好員工的思想工作，說(shuō)明分析的目的和意義，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)

9、調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。工作崗位分析并不是簡(jiǎn)單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，

10、撰寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源的規(guī)章制度工作設(shè)計(jì)的基本原則？（1）明確任務(wù)目標(biāo)的原則（2）合理分工協(xié)作的原（3）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？（1）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（2）工作的滿負(fù)荷（3）崗位工時(shí)制度（4）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作擴(kuò)大化與豐富化的區(qū)別？答：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是

11、為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。6工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法？1.傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門(mén)技術(shù)。包括：①程序分析（作業(yè)流程圖，流程圖，線圖，人機(jī)程序圖，多作業(yè)流程圖，操作人流程圖）。②、動(dòng)作研究。2.現(xiàn)

12、代工效學(xué)的方法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門(mén)科學(xué)。3.其他可以借鑒的方法，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。7企業(yè)定員的基本概念？企業(yè)定員又叫勞動(dòng)定員或人員編制，是在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗

13、位為對(duì)象，即凡是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類人員，都包括在定員的范圍。一般占全體員工的40%～50%。6企業(yè)定員管理的作用？（1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)（3）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)（4）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)企業(yè)定員的原則？搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，定員水平就是各類人員數(shù)量的高低寬緊程度。（1）定員必須依企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目

14、標(biāo)為依據(jù)（2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（4）要做到人盡其才，人事相宜（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（5）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂8核定人員數(shù)量的基本方法？某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量某類人員工作（勞動(dòng)）效率1）按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。①定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量（工人勞動(dòng)效率出勤率）工人勞動(dòng)生產(chǎn)率=勞動(dòng)定額定額完成率班產(chǎn)量定

15、額=工作時(shí)間工時(shí)定額②定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)量工時(shí)定額工作班時(shí)間定額完成率出勤率③定員人數(shù)=∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日8定額完成率出勤率④定員人數(shù)=∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日8定額完成率出勤率（作業(yè)率）（1－計(jì)劃期廢品率）2)按設(shè)備定員據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)定員人數(shù)=需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)開(kāi)動(dòng)的班次工人看管定額出勤率3)按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或

16、某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。4)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和工作班時(shí)間—個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間5)按組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)定員主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。9定員標(biāo)準(zhǔn)的概念定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)者所作的統(tǒng)一規(guī)定。10企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類？（1）按管理體制分級(jí)：1.國(guó)家勞動(dòng)定員

17、標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(2)_按綜合程度分類：1.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（即詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)）2.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（即概略定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)）(3)按具體形式分類：1效率定員標(biāo)準(zhǔn)2.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)3.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)4.比例定員標(biāo)準(zhǔn)5.職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)11企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不同級(jí)別的企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對(duì)人員使用規(guī)定

18、了素質(zhì)要求和數(shù)量界線。而行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、以及設(shè)備開(kāi)支率等提出原則性要求。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，具體明確；亦可采用相對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，便于按比例核定人數(shù)。有時(shí)根據(jù)需要還可以規(guī)定控制幅度。定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說(shuō)明；各類人員的劃分范圍；崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定；生產(chǎn)方法與程序；使用設(shè)備的名稱與

19、規(guī)格；各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項(xiàng)目。編制定員標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（2）依據(jù)要科學(xué)（3）方法要先進(jìn)（4）計(jì)算要統(tǒng)一（5）形式要簡(jiǎn)化（6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)12定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)多采用表格的形式，對(duì)用人數(shù)量和質(zhì)量提出要求。采用表格形式，簡(jiǎn)單明確而直接地向讀者提供了某種信息，便于讀者理解和接受。(1)、表的編號(hào)。采用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開(kāi)始一一編號(hào)(2)、表的接排。表的長(zhǎng)度超過(guò)一頁(yè)

20、時(shí)，應(yīng)在下面各頁(yè)上重復(fù)寫(xiě)表的編號(hào)并叫括弧注明，如“表1（續(xù)）”(3)、表格的畫(huà)法。表格采用封閉式，即應(yīng)加邊框線；按GBT1.1編寫(xiě)；應(yīng)豎排而非橫排（4）、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（①序號(hào)編碼②工種或崗位名稱③崗位④主要工作要求⑤主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺(tái)時(shí)）率等指標(biāo)。⑥勞動(dòng)定員定額的形式、計(jì)量單位的基本要求、同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。⑦人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求)。13制度化管理的基本理

21、論1、制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理)2、制度化管理的特征（1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并將其作為明確規(guī)范而制度化；（2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。（3）以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要測(cè)試15情境模擬測(cè)試的概念？情境模擬測(cè)試法是一種非常有效的

22、人員選拔方法，情境模擬測(cè)試是根據(jù)被測(cè)試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。16情境模擬測(cè)試的方法？（1）公文處理模擬法（2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（3）決策模擬競(jìng)爭(zhēng)法（4）訪談法（5）角色扮演（6）即席發(fā)言（7）案例分析法情境模擬測(cè)試的應(yīng)用？（一）公文處理模擬法公文筐測(cè)試(inbaske

23、ttest)，也叫公文處理。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法，測(cè)試在模擬的情境中進(jìn)行。通過(guò)測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明，讓?xiě)?yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境──常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀察其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。操作過(guò)程中應(yīng)該注意：文件編寫(xiě)要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘

24、者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組；（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)同一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。在空房間中只發(fā)給討論小組（不指定組長(zhǎng)）一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，以引導(dǎo)小組自發(fā)展開(kāi)討論，最后由觀察者評(píng)分。補(bǔ)漏：?jiǎn)T工錄用決策（1）多重淘汰式；將多種考核和測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目依次實(shí)施，每次淘汰若干低分者，最后排出名次擇優(yōu)錄用。（2）補(bǔ)償式；不同的測(cè)試成績(jī)可以相互補(bǔ)充，最后根據(jù)其總成績(jī)做出錄用決策。（3）綜合式；包含上面兩種，應(yīng)聘者通

25、過(guò)淘汰式測(cè)試后才能參加其他測(cè)試。在作出最終錄用決策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：盡量使用全面衡量的方法、減少做出錄用決策的人員、不能求全責(zé)備。19員工招聘活動(dòng)的評(píng)估？成本效用評(píng)估？是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析招聘成本效益評(píng)估是堅(jiān)定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。（一）、招聘成本：招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本招募總成本包括？（1）直接成本包括：招募的費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工費(fèi)用的安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（差旅等）。（2）間接成本：內(nèi)部提升的費(fèi)用、工作流

26、動(dòng)費(fèi)用。（3）招聘總成本＝直接成本＋間接成本（4）單位成本是招聘總成本和實(shí)際錄用人數(shù)之比。（二）成本效用評(píng)估？（1）總成本效用=錄用人數(shù)招聘總成本（2）招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用（3）選拔成本效用=被選中人數(shù)選擇期間的費(fèi)（4）人員錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)錄用期間的費(fèi)用（三）招聘收益評(píng)估？此比率越高，則說(shuō)明招聘工作越有效招聘收益－成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本20數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)估？（1）數(shù)量評(píng)估：錄用員工數(shù)目

27、的評(píng)估是對(duì)招聘工作的有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面。（2）質(zhì)量評(píng)估：錄用人員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)錄用人員在人員選拔過(guò)程中對(duì)其能力、潛在、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)。錄用質(zhì)量是對(duì)員工績(jī)效行為，實(shí)際力，工作潛力的評(píng)估，是對(duì)招聘工作成果和方法的有效性檢驗(yàn)的另外一個(gè)方面錄用比=錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100%越小說(shuō)明錄取的人員的平均素質(zhì)越高招聘完成比=錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%越大說(shuō)明招聘的方式越適合應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%100%說(shuō)明在

28、數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)21信度與效度的評(píng)估？信度評(píng)估是指測(cè)試結(jié)果的可靠性和一致性，信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致系數(shù)（還有評(píng)分者信度）效度評(píng)估即有效性和精確性，指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征及符合程度；分為預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度22人員配置的原理？（1）要素有用原理。人力資源配置過(guò)程中，我們首先要遵循的一個(gè)宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。（2）能位對(duì)應(yīng)原理。指的是人

29、與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。一個(gè)組織的工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層，應(yīng)該配備具有相應(yīng)能力等級(jí)的人來(lái)承擔(dān)。（3）互補(bǔ)增值原理。組員有著共同的理想、事業(yè)和追求而達(dá)到在工作中密切配合取長(zhǎng)補(bǔ)短實(shí)現(xiàn)要求1＋1＞2，（4）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)

30、展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。（5）彈性冗余原理。要求在人與事的配置過(guò)程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地，既要給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。勞動(dòng)分工的形式？（1）職能分工(2)專業(yè)分工（3)技術(shù)分工23員工配置的基本方法？（1）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置:以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

31、即從人的角度，按每人的最高分的一項(xiàng)給前排崗位。這樣做可能同時(shí)多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個(gè)員工，而是優(yōu)秀的人拒之門(mén)外。（2）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置:以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置是從崗位角度出發(fā)，每個(gè)崗位都選擇最好的人來(lái)做，但這樣做可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中（在允許崗位空缺的前提下才能實(shí)現(xiàn)）。（3）給予雙向選擇的配置:雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置由于單純以人為標(biāo)準(zhǔn)或者以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，均有欠缺，因此，可采用雙向選擇的方法進(jìn)行配置，即

32、在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。24員工任務(wù)的指派方法匈牙利法定使用（工作時(shí)間最小化、任務(wù)最小化等），具體詳見(jiàn)書(shū)本25加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理“5S”活動(dòng)1、整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。（將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除?。?、整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置

33、和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物。（將有用物品布置擺放?。?、清掃。在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保持清潔?。?。4、清潔。對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化（保持美觀整潔?。?、素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心（使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣遵守各種規(guī)章制度

34、?。?。26工作輪班制的組織形式工作輪班的組織形式很多，企業(yè)采用過(guò)的有兩班制、三班制：間斷性連續(xù)性和四班制：四八交叉或四六工作（井下作業(yè)）五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：主要應(yīng)用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制由每周48小時(shí)減少6小時(shí)。1兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。2三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又分間斷性和連續(xù)性三班制。3四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。又分為三種形式，即“四把交叉”、四六工作制和五班輪休制。4四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：

35、也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。在實(shí)行每周40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日。5五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，