組織行為學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)

1、組織行為學(xué)： 組織行為學(xué)：是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體，群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些只是改善組織績效。對組織行為學(xué) 對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科： 有貢獻(xiàn)的學(xué)科：心理學(xué)；社會心理學(xué)；社會學(xué)；人類學(xué)?；镜慕M織行為學(xué) 基本的組織行為學(xué)模型階段Ⅰ 模型階段Ⅰ：因變量： ：因變量：1.生產(chǎn)率：生產(chǎn)率意味著對效果和效率的兩方面的關(guān)注 2.缺勤率：指的是沒來上班的現(xiàn)象，會給雇主造成巨大的損失并擾亂正常活動 3.流動率：指員工永久地離

2、開一個(gè)組織，這可能是主動行為也可能是非主動行為高流動率導(dǎo)致招募、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用的提高 4.工作場所種的越軌行為：是指違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個(gè)人健康的主動性行為，反映了員工的不滿 5.組織公民行為：是一種由員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但這種行為無疑會促進(jìn)組織的有效運(yùn)作和作用 6.工作滿意度：由于對工作特點(diǎn)進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺，代表的是態(tài)度而不是行為自變量 自變量：1.個(gè)體水平的變量（個(gè)人的

3、或傳記的特征、人格特征、內(nèi)在情緒框架、價(jià)值觀與態(tài)度、基本的能力水平、知覺、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動機(jī)）2.群體水平的變量 3.組織系統(tǒng)水平的變量能力： 能力：指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。它是對個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。一個(gè)人的總體能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。1.心理能力：即從事那些如思考、推理和解決問題等心理活動所需要的能力。2.體質(zhì)能力：即那些從事技能要求較少而規(guī)范性要求較高的工作所需要的能力。情商的五個(gè)

4、情商的五個(gè)方面 方面 1.自我意識：了解自己的感覺 2.自我管理：監(jiān)控自己的情緒 3.自我激勵(lì)/推動 4.感同身受/換位思考 5.社交技能：與他人的交往能力 能力-工作的匹配： 工作的匹配：為了達(dá)到高工作績效而對具體的心理能力和體質(zhì)能力兩方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求，當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工的工作績效便會提高。學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)：在經(jīng)驗(yàn)的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容： 學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容：1.經(jīng)典條件反射 2.操作性

5、條件反射 3.社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論： 社會學(xué)習(xí)理論：個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聆聽發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。這種認(rèn)為可以通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，稱為社會學(xué)習(xí)理論。社會學(xué)習(xí)理論是操作性條件反射的擴(kuò)展，他也認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)，同時(shí)還承認(rèn)觀察學(xué)習(xí)的存在以及知覺在學(xué)習(xí)中的重要性。人們根據(jù)自己的認(rèn)知做出反應(yīng)并界定這一結(jié)果，而不是根據(jù)客觀結(jié)果本身做出反應(yīng)。榜樣對個(gè)體的影響包括四個(gè)過程：1.注意過程 2.保持

6、過程 3.動力復(fù)制緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心 3.行為指個(gè)人對外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動傾向。認(rèn)知引致了情感，情感又引致了行為態(tài)度與一致性： 態(tài)度與一致性：人們尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著，個(gè)體在努力調(diào)和不同的態(tài)度，并使態(tài)度與行為保持一致，以使自己表現(xiàn)的富有理性和言行一致。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體就會采取措施促使態(tài)度與行為重新回到一致的平衡狀態(tài)。人們采用的辦法有改變態(tài)度，或者改變行為，或者為這種不一致找到一種

7、合理的理由認(rèn)知失調(diào)理論： 認(rèn)知失調(diào)理論：20世紀(jì) 50 年代末，費(fèi)斯廷格提出了認(rèn)知失調(diào)理論。這個(gè)理論致力于對態(tài)度和行為之間的聯(lián)系作出解釋。不協(xié)調(diào)意味著不一致，認(rèn)知失調(diào)泛指任何情況的不和諧。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不一致，都會令人感受到不舒服，因此個(gè)體會努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話說，個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：不相關(guān)、協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)。a 協(xié)調(diào)是愉快的、滿意的、要保持的狀態(tài)；b 不協(xié)調(diào)

8、是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動機(jī)的作用，會驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除或減輕的動機(jī)就越強(qiáng)烈。如何才能回到失調(diào)最低的穩(wěn)定狀態(tài)？ 如何才能回到失調(diào)最低的穩(wěn)定狀態(tài)？改變態(tài)度、改變行為、為這種差異找理由個(gè)體減少失調(diào)的愿望由三個(gè)因素決定： 個(gè)體減少失調(diào)的愿望由三個(gè)因素決定：1.造成失調(diào)的要素的重要程度 2.個(gè)體相信自己對這些要素的控制程度 3.失調(diào)狀態(tài)下的收益程度.獎(jiǎng)賞也會影響到個(gè)體減少失調(diào)的動機(jī)強(qiáng)度，如果與高度失調(diào)相伴

9、隨的是極高的獎(jiǎng)賞，則失調(diào)產(chǎn)生的緊張程度就會降低意義： 意義：可以幫助組織預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性。工作滿意 工作滿意度： 度：指由于對工作特點(diǎn)進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作積極的感覺。測量方法：其一是單一整體評估法其二是由大量工作要素組合而成的綜合評價(jià)法。工作滿意度的影響因素：工作本身、薪酬、晉升機(jī)會、主管和同事。人格： 人格：是個(gè)體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，他常常通過個(gè)體表現(xiàn)出來的，可以測量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。人格的決定因