價(jià)值交換視角的企業(yè)內(nèi)部營銷研究.pdf

1、在外部環(huán)境越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈的企業(yè)經(jīng)營管理背景下，企業(yè)內(nèi)部合理的組織結(jié)構(gòu)，有效的管理理念、機(jī)制和方法，協(xié)調(diào)的內(nèi)部環(huán)境就顯得愈加重要。 企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)是一種價(jià)值交換過程，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部的交換。企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)際上也是創(chuàng)造和維護(hù)企業(yè)與員工、企業(yè)與部門、部門與部門、員工與員工等多種價(jià)值交換關(guān)系構(gòu)成的交換體系。其中，最為基礎(chǔ)的是企業(yè)與員工的交換關(guān)系。營銷的根本是促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)交換，因此可以將營銷方法引入企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)

2、施企業(yè)的內(nèi)部營銷。以價(jià)值交換為出發(fā)點(diǎn)的內(nèi)部營銷，旨在構(gòu)建、維持和諧的價(jià)值交換體系。通過建立有效的價(jià)值交換機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部價(jià)值交換，來提高企業(yè)的管理經(jīng)營效益。 企業(yè)的的內(nèi)部價(jià)值營銷，包括價(jià)值分析、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值溝通與交換等過程。通過營銷調(diào)研和內(nèi)部“市場細(xì)分”，進(jìn)行價(jià)值分析，明確不同營銷對象的價(jià)值追求屬性；在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)造價(jià)值，即設(shè)計(jì)內(nèi)部營銷“產(chǎn)品”，產(chǎn)品是價(jià)值的載體，應(yīng)包括核心價(jià)值、形式價(jià)值、附加價(jià)值三各層次，然后，通過溝通、培訓(xùn)將

3、價(jià)值傳遞給營銷對象；運(yùn)用激勵(lì)、公共關(guān)系等手段促進(jìn)價(jià)值交換的實(shí)現(xiàn)；最后要對內(nèi)部價(jià)值營銷進(jìn)行管理和控制，通過對營銷效果進(jìn)行測評和反饋及結(jié)果歸因，明確內(nèi)部營銷實(shí)施的成敗之處，不斷完善企業(yè)內(nèi)部營銷，以構(gòu)建和諧的內(nèi)部價(jià)值交換關(guān)系。 企業(yè)內(nèi)部營銷的實(shí)施需要一定的保障，首先，要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)改革，形成有利于建立協(xié)調(diào)價(jià)值交換關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)，變傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)為倒金字塔式，減少組織層級，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化；其次，要重視企業(yè)文化建設(shè)，建立以人為