企業(yè)內(nèi)部沖突管理研究.pdf

1、沖突作為人類不可分割的現(xiàn)象，一直吸引著研究者的注意。而對企業(yè)組織沖突特別是企業(yè)內(nèi)部沖突進行專門的界定和研究則起步較晚，國外的廣泛研究開始于20世紀60年代，而我國則直到80年代才有學者開展了相關研究。當前中國社會處于轉型期，中國的企業(yè)在這一歷史洪流下，面臨著各種沖擊和考驗。在此形勢下，企業(yè)內(nèi)部沖突變得日益復雜和激烈，企業(yè)內(nèi)部沖突管理問題的研究顯得尤為必要和必需，企業(yè)內(nèi)部沖突管理的時代已經(jīng)到來。 本文的研究內(nèi)容主要分為以下4個部分

2、：一是現(xiàn)狀研究。充分客觀地了解我國企業(yè)內(nèi)部沖突現(xiàn)狀是展開本研究的基礎，因而本文首先從我國企業(yè)內(nèi)部沖突與管理的現(xiàn)狀入手，通過實證分析發(fā)現(xiàn)在我國企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部沖突是普遍存在的現(xiàn)象，企業(yè)需要進行沖突管理。二是成因研究。對于某種組織行為的研究往往始于對其成因的探討，唯有從根源中發(fā)現(xiàn)問題，才能提出解決之道。本文設計了沖突成因量表和開放式問題，通過均值分析和皮爾遜相關分析，得到了產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因；通過差異性分析，發(fā)現(xiàn)了影響沖突成因的差異

3、因素。三是員工沖突管理策略研究。在企業(yè)內(nèi)部沖突中，個體對于沖突的反應模式最為復雜和普遍，對于個體沖突反應模式的考察，是對企業(yè)中具體沖突進行管理的重要參考。本文采用了Rahim的個體沖突反應模式量表并進行了因素分析和差異性分析，得到了我國企業(yè)員工目前主要采用的沖突管理策略，發(fā)現(xiàn)了不同員工類型易對哪些管理策略產(chǎn)生影響。四是沖突水平與組織績效關系研究。作為企業(yè)管理者，需要從宏觀層面對企業(yè)總體沖突水平進行把握，本文通過實證研究發(fā)現(xiàn)了組織績效的表

4、征指標——員工滿意度和企業(yè)內(nèi)部沖突水平之間的關系，這為企業(yè)管理者的沖突管理工作提供了方向性指引。 本論文在文獻分析的基礎上，綜合運用問卷測量，比較研究法、差異分析法對中國文化背景下的企業(yè)內(nèi)部沖突的現(xiàn)狀、成因、個體沖突管理策略等進行了綜合分析，得出如下研究結論： (1)我國企業(yè)員工對沖突和沖突管理相關問題的認識較以往有很大提高。認識到?jīng)_突具有兩面性的員工比例和認為企業(yè)內(nèi)部沖突需要進行管理的員工比例都較以往有顯著上升。筆者認

5、為，這說明在我國企業(yè)內(nèi)部引入沖突管理機制的時機已經(jīng)成熟。另外中國企業(yè)員工的沖突管理觀念明顯受到了中國傳統(tǒng)文化價值觀的影響，但同時在改革開放和我國傳統(tǒng)管理思想與西方現(xiàn)代管理理念融合的大背景下，中國企業(yè)員工的沖突管理觀念又帶有東西方文化交融的痕跡。本文的問卷調(diào)研結果支持了以上結論。 (2)通過對沖突成因量表各題目的均值分析及開放式問題分析可以看出：“利益”因素仍是引發(fā)企業(yè)內(nèi)部沖突的最主要原因?！澳繕撕陀^點不一致”是第二重要原因。這表

6、明在我國企業(yè)的管理工作中，對于涉及員工各種利益的分配和安排要謹慎進行，事先做好面對各種沖突的準備，采取有效措施積極引導?！澳繕撕陀^點不一致”從根本上來看是一種任務型沖突，適度的任務型沖突才有利于提高部門和組織的績效，因而對于由此引發(fā)的沖突水平要予以關注。 (3)通過沖突成因的差異性分析發(fā)現(xiàn)，“內(nèi)心沖突”子因素是最容易受到各差異因素的影響而產(chǎn)生顯著性差異的?！敖逃潭取辈町愐蛩刈钅軌蛞饹_突量表各子因素發(fā)生顯著性差異。 (

7、4)通過實證分析，證明在我國企業(yè)中，確實存在整合、順從、折中、回避和控制五種沖突管理策略。在中國企業(yè)組織中，整合和順從策略是個體最常用的兩種策略。這也證明了在集體文化取向下，個體更傾向于采用整合型策略的研究假設。 (5)通過沖突策略的差異性分析發(fā)現(xiàn)，整合策略和折中策略最容易受到各差異因素的影響而形成顯著性差異。企業(yè)管理人員在進行沖突管理時，應針對不同類型的員工采取針對性的管理方法，并引導其更多地采取積極的、有利于企業(yè)發(fā)展的沖突管

8、理策略。 (6)采用“討價還價”模型對企業(yè)內(nèi)部中的零和型沖突進行了分析，結果顯示，在沒有沖突管理手段的干預下，沖突承受程度越高、對于沖突解決越有耐心的員工更容易從某些企業(yè)內(nèi)部沖突中獲利。因此，企業(yè)應該制定明確的分配規(guī)則與制度，對于企業(yè)內(nèi)部沖突進行正確的引導。 (7)通過對企業(yè)內(nèi)部沖突水平與員工滿意度之間曲線關系的研究，得到二者之間存在倒“U”型曲線關系。從目前掌握的資料看，國內(nèi)外對此二者關系的定量研究還很少。通過進一步研

9、究，將沖突管理劃分為三個階段：沖突激發(fā)期、沖突適度期和沖突控制期。從而證明了在我國現(xiàn)代企業(yè)中是存在適度沖突的。也從根本上說明了當代中國企業(yè)內(nèi)部進行沖突管理的必要性。 (8)用實證研究得到的倒“U”型曲線反向驗證本次調(diào)研的各個企業(yè)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部沖突水平偏高，處于沖突控制期。這也再次表明在我國企業(yè)內(nèi)部開展沖突管理是十分必要的。 (9)在企業(yè)發(fā)展的不同時期，企業(yè)內(nèi)部沖突會呈現(xiàn)出某種規(guī)律，企業(yè)在特定時期有特定的沖突管理的