移動商務采納的信任因素研究——以手機銀行為例.pdf

1、伴隨著電子商務的巨大成功和無線網(wǎng)絡以及通訊技術的飛速發(fā)展，移動商務開始在全球范圍內(nèi)大放異彩，也吸引了眾多學者開展移動商務領域的學術研究，移動商務的市場價值也因此而呈現(xiàn)指數(shù)性的增長。雖然中國是世界上手機用戶最多的國家，但是如此巨大的市場潛力并沒有被充分挖掘出來，中國移動商務一直發(fā)展緩慢，得到市場認可的移動商務應用很少。根據(jù)電子商務的研究可知，影響消費者采納電子商務的關鍵因素是信任，因此本研究根據(jù)中國移動商務發(fā)展現(xiàn)狀，提出影響移動商務發(fā)展的

2、關鍵因素-信任，進而驗證信任對消費者采納移動商務的影響。 本論文的主要目的是要提出移動商務情境中信任的影響因素，并驗證這些因素對信任的影響，同時驗證信任對消費者采納移動商務的影響。首先通過閱讀電子商務情境中與信任相關的文獻，找出電子商務情境中信任的影響因素；既而根據(jù)移動商務情境中的相關文獻，提出移動商務情境中的信任的影響因素：對移動技術的信任，對移動商務供應商的信任和基于制度的信任。然后分別以信任前因和經(jīng)典采納理論為基礎建立模型

3、，提出假設，采用問卷調(diào)查的方法針對使用手機銀行的消費者收集數(shù)據(jù)，最后用SPSS和LISREL等統(tǒng)計軟件對假設和模型進行驗證。 研究發(fā)現(xiàn)，移動商務供應商的能力、善意和誠實能夠積極影響消費者對移動商務的信任程度；消費者對移動技術的了解程度和對制度的信任程度也能夠積極影響其對移動商務的信任程度。而消費者對移動商務的信任會積極影響其對移動商務的采納意向。經(jīng)過移動商務信任模型與整合TAM和信任的移動商務采納模型相比較發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知