消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的信任及其采納研究.pdf

1、中國(guó)的移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，但目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)醫(yī)療尚處于探索和初級(jí)階段，用戶對(duì)其安全和隱私的問(wèn)題存在較大顧慮，培養(yǎng)用戶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的初始信任顯得尤其重要。另一方面，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)知和了解程度較低，研究如何實(shí)現(xiàn)由其他環(huán)境中的類似服務(wù)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)醫(yī)療，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文結(jié)合動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的雙重角度考察移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的初始信任以及初始采納:考察消費(fèi)者如何形成對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的初始信任，動(dòng)態(tài)地考慮移動(dòng)醫(yī)療的采納轉(zhuǎn)移機(jī)制如何發(fā)揮作

2、用，最后以一個(gè)具體的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)——移動(dòng)慢病管理系統(tǒng)為例，考察慢病患者及其家屬兩類特征不同的人群如何形成對(duì)移動(dòng)慢病管理的初始采納。
　　本文具體的研究工作主要包括:1）借鑒已有移動(dòng)商務(wù)的初始信任模型，考慮移動(dòng)醫(yī)療的特殊情境，構(gòu)建移動(dòng)醫(yī)療的初始信任模型，研究結(jié)果表明醫(yī)院的聲譽(yù)、結(jié)構(gòu)保證和信息質(zhì)量顯著增加消費(fèi)者的初始信任，而個(gè)人信任傾向除了正面的直接效應(yīng)之外，還調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)保證、信息質(zhì)量與初始信任之間的關(guān)系，并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)保證、信息

3、質(zhì)量水平下，低信任傾向水平與高信任傾向水平的消費(fèi)者的初始信任的差異程度不同。2）基于分類理論，考察消費(fèi)者如何由采納移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療轉(zhuǎn)移至采納移動(dòng)醫(yī)療，建立采納轉(zhuǎn)移模型，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療通過(guò)直接和間接的雙重效應(yīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療的采納轉(zhuǎn)移，而移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)感知易用性和初始信任間接影響移動(dòng)醫(yī)療的初始采納轉(zhuǎn)移。3）結(jié)合定性深度訪談與定量分析方法考察患者及家屬兩類人群對(duì)移動(dòng)慢病管理系統(tǒng)的初始采納影響因素。結(jié)果表明慢病患者與家屬的初始采納影響因