在醫(yī)療服務(wù)中消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的感知研究.pdf

1、近年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民收益大幅度上漲，飲食生活改變，但伴隨而來的是環(huán)境污染嚴(yán)重，導(dǎo)致人民群眾患病的概率提高,社會(huì)和政府的衛(wèi)生支出逐年增加。當(dāng)民眾的經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)后，他們對(duì)生活的要求提高，開始注重追求生活的品質(zhì)，在醫(yī)療和保健方面的花費(fèi)迅速提高。現(xiàn)在許多人都認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)不僅僅是到醫(yī)院治愈疾病，而且還包括對(duì)個(gè)人身體健康的咨詢、對(duì)疾病發(fā)生前的提前預(yù)防等。隨著我國新醫(yī)療體制改革的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)供需關(guān)系變化，

2、供大于求，逐漸由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡。消費(fèi)者地位轉(zhuǎn)變，從以前被動(dòng)的到就近或指定醫(yī)院尋求醫(yī)療服務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)的自由選擇醫(yī)院購買醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院必須對(duì)消費(fèi)者的需求和購買行為進(jìn)行深入研究,了解影響消費(fèi)者選擇購買的定型觀念,才能進(jìn)一步滿足消費(fèi)者日益擴(kuò)展的需求,達(dá)到動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者需求的目的。
　　論文通過研究醫(yī)療服務(wù)、定型觀念與歸因、消費(fèi)者購買行為等相關(guān)理論與文獻(xiàn)，提出了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念與消費(fèi)者購買行為模型。指出消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念

3、將影響其購買醫(yī)療服務(wù)的行為，如果醫(yī)院通過科學(xué)的宣傳投入，改變消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念，讓消費(fèi)者感覺到其購買醫(yī)療服務(wù)的期望收益有所提高，從而加大消費(fèi)者購買醫(yī)療服務(wù)的購買概率。論文通過探討消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院定型觀念與消費(fèi)購買行為，對(duì)這兩者通過貝葉斯均衡理論進(jìn)行博弈分析，指出醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)前，醫(yī)院只有考慮自身的可持續(xù)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益，才可能為改變消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念加大宣傳投入；指出醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)后，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念會(huì)根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行修正。

4、　　論文通過問卷對(duì)廣大網(wǎng)民和周邊人群進(jìn)行調(diào)查，分析消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的定型觀念，并采用主成分分析法找出了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院定型觀念的構(gòu)成維度，利用獨(dú)立樣本的 T檢驗(yàn)分析醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)各構(gòu)成維度的影響。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院定型觀念的實(shí)證分析表明，消費(fèi)者的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)改變了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的形象、技術(shù)、學(xué)習(xí)維度的定型觀念,但醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)并沒有顯著改變消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院在滿意度維度的定型觀念。最后利用主成分分析法得到消費(fèi)者個(gè)人因素中的構(gòu)成維度，再結(jié)合消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院定型觀念的