社會(huì)影響視角下消費(fèi)者移動(dòng)預(yù)訂采納行為研究.pdf

1、移動(dòng)預(yù)訂是消費(fèi)者在以智能手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備上，通過(guò)移動(dòng)客戶端（APP）或網(wǎng)站提交訂單，購(gòu)買飲食、娛樂(lè)、旅游、打車等線下生活服務(wù)的行為。智能手機(jī)是消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)預(yù)訂的主要工具，移動(dòng)支付是移動(dòng)預(yù)訂的必經(jīng)環(huán)節(jié)和入口平臺(tái)，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)是移動(dòng)預(yù)訂的典型模式，移動(dòng)打車是移動(dòng)預(yù)訂新興應(yīng)用的代表。針對(duì)移動(dòng)預(yù)訂的特點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和管理中存在的問(wèn)題，本研究采用模型構(gòu)建和實(shí)證研究的方法對(duì)移動(dòng)預(yù)訂采納行為進(jìn)行了深入的分析，旨在揭示移動(dòng)預(yù)訂消費(fèi)者的內(nèi)在機(jī)理與行為

2、模式，為相關(guān)企業(yè)提供管理啟示。經(jīng)過(guò)廣泛的文獻(xiàn)分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究存在的理論空隙和研究機(jī)會(huì)，從社會(huì)影響的理論視角，選取面子、社會(huì)影響、參照群體和社會(huì)支持作為反映社會(huì)影響的研究變量，分別分析他們對(duì)移動(dòng)預(yù)訂的智能手機(jī)采納行為、移動(dòng)支付采納行為、移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為和移動(dòng)打車行為的作用機(jī)制。
　　本論文中包含以下四個(gè)獨(dú)立的子研究項(xiàng)目：
　　第一，結(jié)合面子理論，相應(yīng)地提出里子的概念和結(jié)構(gòu)維度，將面子分為想要面子和怕掉面子，里子分為泛在性和感知成

3、本，構(gòu)建了面子與里子對(duì)智能手機(jī)使用行為影響的理論模型，以大學(xué)生為例，實(shí)證分析了在智能手機(jī)快速普及的中國(guó)市場(chǎng)，面子如何影響智能手機(jī)采納。研究結(jié)果表明：怕掉面子和感知成本正向影響想要面子；想要面子、感知成本和泛在性正向影響智能手機(jī)采納行為；智能手機(jī)采納者要面子但更看重里子。研究結(jié)論揭示了面子的兩個(gè)維度的不同作用機(jī)制，提出了里子構(gòu)念，對(duì)高校學(xué)生管理和智能手機(jī)相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐提供了理論依據(jù)。
　　第二，在體現(xiàn)社會(huì)影響對(duì)技術(shù)采納作用機(jī)制的U

4、TAUT模型的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者采納移動(dòng)支付所面臨的動(dòng)力和阻力的辯證分析視角，對(duì)UTAUT模型增加成本和感知風(fēng)險(xiǎn)兩大因素構(gòu)建了移動(dòng)支付采納的研究模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，利用SPSS和AMOS對(duì)模型進(jìn)行了修正，結(jié)果表明：社會(huì)影響和期望效用是消費(fèi)者采納手機(jī)支付的動(dòng)力，感知風(fēng)險(xiǎn)和成本是消費(fèi)者采納手機(jī)支付的阻力，社會(huì)影響是移動(dòng)支付采納的最強(qiáng)大的影響力。研究結(jié)論具有理論貢獻(xiàn)，也為手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)商提供了管理啟示。
　　第三，根據(jù)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)訂單頁(yè)

5、面的參考價(jià)格和已購(gòu)人數(shù)及其點(diǎn)評(píng)信息，提出了基于參考價(jià)格和參照群體的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)雙重參照效應(yīng)模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，表明消費(fèi)者在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)商品決策時(shí)，參考價(jià)格和參照群體作用于感知價(jià)值和信任然后影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為，參考價(jià)格和參照群體發(fā)揮了雙重參照效應(yīng)。研究表明了作為社會(huì)影響因子的參照群體對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為具有顯著作用，揭示了參照群體的作用傳導(dǎo)機(jī)制并擴(kuò)展了參照效應(yīng)理論，研究結(jié)論為移動(dòng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和參團(tuán)商家提供了管理啟示。
　　第四，根據(jù)移動(dòng)預(yù)訂平