移動互聯(lián)情境下消費者信息采納行為的影響因素研究——基于多重中介效應的比較.pdf

1、移動應用APP是移動互聯(lián)為用戶提供移動服務的一種新模式。這種新的服務模式為消費者生活帶來嶄新的變化，也為企業(yè)商家?guī)砹司薮蟮氖袌鰴C遇。然而隨著市場逐漸成熟，制作移動應用的邊際成本越來越低，參與到移動應用市場的企業(yè)商家越來越多，大量的移動應用APP充斥在應用市場。在消費者有限的時間和注意力資源的約束下，其只能選擇使用少數(shù)的應用APP。因此，研究消費者對移動應用APP的采納行為一方面對企業(yè)商家而言有其迫切的實踐需要，另一方面此領(lǐng)域的研究對信

2、息系統(tǒng)的采納研究則是進一步的擴展。本文通過對國內(nèi)近些年200余篇的采納文獻進行回顧，總結(jié)歸納了國內(nèi)采納研究的現(xiàn)狀，并基于此探索新的研究視角，提出了基于價值視角的分析框架。
　　本文從價值理論研究出發(fā)，以移動信息、娛樂、購物三類APP用戶為研究對象，探索感知價值對信息采納意愿的影響機制，主要工作如下：
　　（1）本文歸納了國內(nèi)采納研究主要分為經(jīng)典模型擴展研究及新視角，初次采納及持續(xù)使用研究等，還全面系統(tǒng)的從實證方面總結(jié)了相關(guān)研

3、究的變量關(guān)系，對國內(nèi)整體采納研究的現(xiàn)狀進行了清晰的回顧。
　?。?）本文基于營銷學的顧客價值理論進行新的視角探索，結(jié)合現(xiàn)有研究的變量關(guān)系，剖析感知價值內(nèi)部，構(gòu)建基于價值視角的采納影響模型。通過對682份用戶問卷的實證分析，發(fā)現(xiàn)便利價值，社會價值，情感價值三個價值維度對信息采納意愿的顯著作用，并針對不同的樣本進行了模型間對比，較深入的從價值內(nèi)部分析了不同的消費者群體的價值評估存在何種差異。
　　（3）探討了滿意度這一采納研究中

4、高頻度中介變量在價值評估中的作用。通過多元回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）結(jié)合的方法全面詳細的檢驗了其在不同樣本中的中介作用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)滿意度在不同的樣本中承擔著不同的中介作用，其作為價值評估重要的參考反饋到消費者下一輪的采納決策過程。
　　（4）引入了轉(zhuǎn)換成本這一具有歷史認知屬性的變量，主要作為價值評估過程的約束條件。通過實證分析發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換成本對價值評估變量具有顯著的影響關(guān)系，即在移動互聯(lián)領(lǐng)域，消費者積累的使用經(jīng)驗會作為一個重要的

5、因素來制約消費者的價值評估過程，而這與以往的采納研究中只簡單將其作為采納意愿的抑制因素層面相比其作用機制要更加清晰，含義要更加豐富。
　　通過對多樣本之間的模型對比，本文證實價值評估是一個動態(tài)變化的過程，一方面要受到轉(zhuǎn)換成本認知約束影響，另一方面還要受到滿意度反饋的影響，即消費者進行價值評估的過程不是獨立的，而是要結(jié)合使用經(jīng)歷中所認知到的成本-收益權(quán)衡來進行的。此外，不同的使用情境下的消費者群體之間的行為存在顯著差異，要確立一個普