大學生群體對手機銀行初始信任的影響因素研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的快速發(fā)展,手機銀行作為銀行業(yè)移動金融創(chuàng)新的典型應用,正顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＪ謾C銀行在我國已經(jīng)有十余年的實際應用,然而其業(yè)務的開展仍受到諸多因素的制約,其中最重要的便是消費者對其缺乏信任。大學生群體是手機銀行年輕客戶中最龐大的潛在市場,研究其初始信任建立的影響因素對于改善信任環(huán)境、加快手機銀行在大學生群體中的推廣具有現(xiàn)實指導意義。
　　在國內(nèi)外學者對初始信任影響因素的研究成果基礎(chǔ)上,本文結(jié)合手機銀行的

2、發(fā)展模式和大學生群體的消費特征,將影響大學生對手機銀行初始信任的因素劃分為消費者特征、技術(shù)特征、服務特征和制度特征四個層面,并對涉及到的個人創(chuàng)新性、自我效能、移動終端技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相對優(yōu)勢、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知聲譽和結(jié)構(gòu)保證等9個因素進行了詳細的闡述。在此基礎(chǔ)上,提出相應的假設(shè),建立了手機銀行初始信任的影響因素理論模型,然后,采取問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),對樣本的統(tǒng)計性特征進行描述并運用SPSS19.0軟件對問卷的信度和效度進行

3、分析。在此之后,結(jié)合前述分析結(jié)果構(gòu)建待驗證的結(jié)構(gòu)方程模型,對樣本數(shù)據(jù)的先行分析表明其服從正態(tài)分布,進而運用AMOS17.0軟件對樣本數(shù)據(jù)與模型間的適配度進行檢驗,結(jié)果顯示各項指標均達到要求。根據(jù)標準化路徑分析結(jié)果,感知聲譽對手機銀行初始信任的建立影響作用不明顯,而個人創(chuàng)新性、自我效能、移動終端技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相對優(yōu)勢、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)保證等因素對初始信任建立的顯著影響假設(shè)均得到檢驗,其中結(jié)構(gòu)保證和相對優(yōu)勢的作用變現(xiàn)最為明顯。