大學(xué)生對教育培訓(xùn)品牌信任的影響因素研究.pdf

1、服務(wù)更多的表現(xiàn)為一種信任或體驗的特征,服務(wù)品牌對于服務(wù)企業(yè)來說非常重要,它能夠降低消費者的購買風(fēng)險和增強(qiáng)購買信心。而本文研究的服務(wù)品牌是在我國發(fā)展速度較快、競爭同益激烈的教育培訓(xùn)品牌。品牌信任是培養(yǎng)客戶忠誠和滿意的途徑之一,信任理論的研究來源于社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué),營銷學(xué)繼承發(fā)展了信任理論,將信任轉(zhuǎn)化為顧客對企業(yè)及品牌的信任。本文的研究對象是在校大學(xué)生,因為他們都面臨著如何適應(yīng)時代發(fā)展的要求和在市場競爭中處于不敗之地的巨大考驗,接受教

2、育培訓(xùn)無疑是一種最直接有效的辦法。本文的研究目的是以教育培訓(xùn)服務(wù)為背景,研究哪些因素影響著大學(xué)生消費者對教育培訓(xùn)品牌的信任。
　　 首先對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和整理,在此基礎(chǔ)上,對大學(xué)生關(guān)于教育培訓(xùn)品牌信任進(jìn)行了概念解析。根據(jù)服務(wù)品牌和教育培訓(xùn)品牌的特點,將品牌信任的前因總結(jié)為三個方面:學(xué)員個人特征、教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動特征,又將這三個構(gòu)面分為消費者學(xué)習(xí)的動機(jī)、個人信任傾向、品牌聲譽、企業(yè)規(guī)模、師資力量、硬件設(shè)施、履約能力、

3、課程體驗和違約補救等九個變量。其次,通過問卷調(diào)查對以上九個變量進(jìn)行了實證研究,實證研究使用的問卷是根據(jù)前人的研究和顧客訪談的結(jié)果完成的。本文通過因子分析、計算Cronbach,sα系數(shù)等方法,對問卷進(jìn)行了信度檢驗和效度檢驗,在此基礎(chǔ)上對問卷進(jìn)行了修正和調(diào)整。最后通過相關(guān)性分析和回歸分析進(jìn)行了相關(guān)程度的分析,研究結(jié)果表明學(xué)員個人特征對品牌信任的影響程度較低,教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動特征對品牌信任的影響程度較高。在教育培訓(xùn)品牌特征中,履約