品牌體驗(yàn)對(duì)大學(xué)生品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究-以手機(jī)品牌為例.pdf

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由傳統(tǒng)的價(jià)格、質(zhì)量等因素逐漸轉(zhuǎn)向到品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是在手機(jī)行業(yè)，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)。顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利保證。近年來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，消費(fèi)者不在僅僅滿(mǎn)足于商品本身，而是在消費(fèi)過(guò)程中帶給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)。在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，信息科技之普及、品牌至上的追求與溝通整合下，促使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，不僅考慮以功能導(dǎo)向的解決問(wèn)題，更是顯示個(gè)人品味或感受。手機(jī)成為當(dāng)今人們

2、特別是青年一代的生活必需品，手機(jī)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)，品牌種類(lèi)繁多，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)，品牌體驗(yàn)成為影響其購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素，故本文針對(duì)大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后對(duì)手機(jī)品牌的體驗(yàn)，測(cè)量消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，并探究其對(duì)顧客滿(mǎn)意、品牌信任和忠誠(chéng)的影響，借此提供手機(jī)廠(chǎng)商思考其經(jīng)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，使其獲得良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。本研究利用問(wèn)卷的方式來(lái)調(diào)查分析，并采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析品牌體驗(yàn)、顧客滿(mǎn)意、品牌信任與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系，實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)：