SL公司客戶(hù)服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)體系優(yōu)化與實(shí)施研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度變得越發(fā)激烈，如何提高企業(yè)績(jī)效水平，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為每位企業(yè)管理人員必須面對(duì)的問(wèn)題。績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心內(nèi)容，是提高企業(yè)績(jī)效水平、達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效管理手段。企業(yè)在開(kāi)展人力資源管理，如：人員的薪酬確定、晉升、培訓(xùn)、崗位調(diào)整等，都必須以績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)。因此，績(jī)效考評(píng)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 SL公司是國(guó)內(nèi)一家知名的通信服務(wù)公司。本文以SL公司客戶(hù)服務(wù)中心為研究對(duì)象，對(duì)其員工績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行優(yōu)化

2、和實(shí)施研究。本文通過(guò)對(duì)各種績(jī)效考評(píng)方法和理論的研究，分析了各種考評(píng)方法和考評(píng)主體的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。針對(duì)SL公司客戶(hù)服務(wù)中心原績(jī)效考評(píng)體系中存在的指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、考評(píng)主體單一的問(wèn)題，提出了績(jī)效考評(píng)主體多元化、考評(píng)過(guò)程規(guī)范化、考評(píng)方法多樣化以及指標(biāo)體系合理化的優(yōu)化思路。 筆者根據(jù)公司及部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及人員崗位職責(zé)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心員工的考評(píng)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，并有效地與薪酬激勵(lì)相結(jié)合，形成了該部門(mén)的員工激勵(lì)體系框架。新體系的建立為呼叫中