舒心物業(yè)管理有限公司員工滿意度調(diào)查報(bào)告.pdf

1、近年來(lái)隨著我國(guó)住房分配體制的重大變革，住房管理模式也逐步由統(tǒng)建統(tǒng)管、自建自管向?qū)I(yè)物業(yè)管理公司管理轉(zhuǎn)變。但現(xiàn)實(shí)情況是，一方面人們迫切需求高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，而另一方面物業(yè)管理企業(yè)的大面積虧損又嚴(yán)重制約著這一行業(yè)的健康發(fā)展。究其原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)诟纳茦I(yè)主與管理公司的互動(dòng)關(guān)系等方面缺乏必要的手段和措施，導(dǎo)致了供需雙方的不協(xié)調(diào)，從而嚴(yán)重制約了物業(yè)管理企業(yè)贏利能力的提高。 Heskett、Sasser等人提出的“服務(wù)利潤(rùn)鏈”理論(1

2、994)為我們解決上述矛盾提供了一個(gè)很有價(jià)值的分析平臺(tái)。該理論認(rèn)為，在利潤(rùn)增長(zhǎng)、顧客、產(chǎn)品價(jià)值、員工間存在著一種鏈?zhǔn)疥P(guān)系，即：?jiǎn)T工滿意-員工忠誠(chéng)-高價(jià)值的產(chǎn)品-顧客滿意-顧客(企業(yè))忠誠(chéng)-企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。顯然，物業(yè)管理作為一種服務(wù)行為，其利潤(rùn)內(nèi)在增長(zhǎng)邏輯也遵循這樣一個(gè)規(guī)律。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工忠誠(chéng)度對(duì)提高業(yè)主的滿意度乃至忠誠(chéng)度都具有至關(guān)重要的作用。因此，本文最核心的研究主題就是，通過(guò)員工滿意度基于統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析方法的實(shí)證研究，以判別舒心

3、物業(yè)管理有限公司員工滿意度的狀況，從而為公司員工滿意度的提升進(jìn)行基礎(chǔ)的剖析和策略的謀劃。 本文首先從員工滿意度的概念、測(cè)量緯度和測(cè)量方法與技術(shù)的層面，總結(jié)和歸納了國(guó)內(nèi)外員工滿意度研究的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。其后，則通過(guò)對(duì)舒心物業(yè)管理有限公司發(fā)展的環(huán)境分析和人力資源狀況的解讀，設(shè)計(jì)了公司員工滿意度的指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案。論文的第三部分則借助SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)員工滿意度的統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了多角度的統(tǒng)計(jì)分析，得出了舒心物業(yè)管理有限公司員工