德州金車運隆有限公司員工滿意度研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文德州金車運隆有限公司員工滿意度研究姓名：趙維民申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：王懷明20030425生壘盔蘭塑：!：蘭生絲蘭一：一中文摘要隨著我圖加入WTO，企業(yè)領(lǐng)導明顯地感到，人刊競爭，已經(jīng)成為我們適應全球化的熱點?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了形成“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。工作滿意度(JobSatisfaction)是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。我們了解職工

2、的工作滿意度，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，并根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。然后通過再次的滿意度評價，觀測是否得到了改進。另方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”，它可以監(jiān)控企業(yè)績效管理的成效。本文根據(jù)工作動機和員工滿意度理論，以德州市德城區(qū)的中小型企業(yè)為研究對象做了一次“員工滿意度”調(diào)查。調(diào)查所選的企業(yè)，既考慮了企業(yè)所處的地理位鼴和經(jīng)濟環(huán)境，還考慮了企業(yè)本身的典型性。所凋查

3、的“德州金車運隆有限公司”是德城區(qū)的重點企業(yè)，經(jīng)濟效益一直在全區(qū)的前幾位。企業(yè)領(lǐng)導抓住機遇在2002年實施了一‘系列的管理改革措施并取得了很好的業(yè)績。領(lǐng)導在對前一段時期]：作的結(jié)果認同的同時，很想了解企業(yè)員工對企業(yè)改革措旌的滿意度，并利用對員工滿意度調(diào)查結(jié)果對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、人員流動率等緊迫問題。在此基礎上我們與當?shù)卣推髽I(yè)合作，進行了員工滿意度調(diào)查。調(diào)查問卷包括33

4、個問題，其分別對應于工作回報的滿意度、工作背景的滿意度、工作群體的滿意度、企業(yè)管理的滿意度和企業(yè)經(jīng)營的滿意度。我們利用此調(diào)查表對企業(yè)的100名員工進行了調(diào)查。并且對問卷進行了分析和研究，從管理的角度對問題的原因和程度進行了分析，得出了結(jié)論。同時我們還提出了一些建議并及時反饋回企業(yè)。文章共分為七部分，一為緒論，引出文章寫作的目的及背景。二為文獻綜述，提出工作動機和員：r：滿意度的概念并對激勵理論作了介紹。三介紹了被調(diào)查企業(yè)的概況，其中包括