業(yè)務(wù)員業(yè)績分配及提成方案2

1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及考核方案（討論稿）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)通過新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)等方法，完成公司給定的業(yè)績目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域或?qū)诳蛻舻膶Ｈ朔?wù) （包括但不限于： 新業(yè)務(wù)開發(fā)與承攬、 老業(yè)務(wù)維護(hù)與服務(wù)、 服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急事務(wù)的處理與跟蹤反饋） ；3、 負(fù)責(zé)公司與客戶之間相關(guān)工作的聯(lián)系、執(zhí)行，起到關(guān)鍵的連接作用；4、 負(fù)責(zé)對目標(biāo)市場的各類與公司經(jīng)營相關(guān)的信息調(diào)研與反饋（如價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等） ；5、 負(fù)責(zé)對提貨人員和司機(jī)服務(wù)質(zhì)

2、量的管理與監(jiān)督， 并隨時(shí)提出改善要求； 同時(shí)， 如提貨人員在完成工作時(shí)出現(xiàn)工作重疊，無法抽身完成，重疊之工作由責(zé)任區(qū)域的業(yè)務(wù)員代為處理（例如提貨） ；業(yè)務(wù)員細(xì)項(xiàng)工作流程：新客戶開發(fā)、老客戶的維護(hù)與提升運(yùn)量均需客戶拜訪工作，業(yè)務(wù)員定期收集目標(biāo)市場中可知曉的客戶名稱及電話，并將客戶進(jìn)行分類，制定客戶拜訪計(jì)劃，分別對不同客戶進(jìn)行電話初識 -了解 -預(yù)約拜訪 -前往拜訪。（新客戶拜訪時(shí)請準(zhǔn)備公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目資料、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、合同等；老客戶的拜訪

3、請準(zhǔn)備新項(xiàng)目或者增值項(xiàng)目的資料、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、合同等）拜訪客戶后需進(jìn)行填寫拜訪記錄，請?zhí)顚憽犊蛻舭菰L記錄表》 ，填寫盡量詳盡真實(shí)，簽字后留底一份，一份給到銷售內(nèi)勤留存（銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)檢核業(yè)務(wù)員填寫是否詳盡、認(rèn)真；業(yè)務(wù)員之《客戶拜訪記錄表》 須當(dāng)日拜訪當(dāng)日完成交附內(nèi)勤， 如因時(shí)間原因當(dāng)日無法完成， 最遲于次日內(nèi)交附存檔） ；業(yè)務(wù)確定承攬，須簽訂業(yè)務(wù)合同，簽訂好的業(yè)務(wù)合同與客戶相關(guān)資料當(dāng)日內(nèi)整理齊備，當(dāng)日內(nèi)交銷售內(nèi)勤存檔（如因時(shí)間原因當(dāng)日無法完

4、成，最遲于次日內(nèi)交附存檔，以免檔案丟失或者不能及時(shí)入檔），銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)記錄 《客戶資料及合同檢索》 （電子檔和文本檔） ，同時(shí)進(jìn)行檔案管理備查，任何人查閱均需借閱，并簽字確認(rèn)借閱記錄；業(yè)務(wù)員每天 10 點(diǎn)前給責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶打電話報(bào)貨， 并填寫當(dāng)天 《報(bào)貨明細(xì)表》 ， 10 點(diǎn)鐘將當(dāng)天 《報(bào)貨明細(xì)表》交給銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤 10：30 分前將所有業(yè)務(wù)員報(bào)貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運(yùn)營部計(jì)調(diào)員，同時(shí)請計(jì)調(diào)員簽收；當(dāng)出現(xiàn)貨多或者貨少，計(jì)調(diào)需要調(diào)配的時(shí)

5、候，由計(jì)調(diào)通知責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員將結(jié)果直接反饋計(jì)調(diào)員，同時(shí)將相關(guān)修改信息及時(shí)通知銷售內(nèi)勤更改。業(yè)務(wù)員是責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶與公司連接窗口，在客戶服務(wù)中發(fā)生的任何事務(wù)均由業(yè)務(wù)員主導(dǎo)處理，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門或相關(guān)同事一同解決客戶的需求及問題，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好公司內(nèi)部相關(guān)溝通或信息傳遞。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己責(zé)任范圍內(nèi)的掛帳、回款等，銷售內(nèi)勤按每個(gè)客戶掛帳要求，提前準(zhǔn)備掛帳單據(jù)，并在掛帳到期前通知相關(guān)業(yè)務(wù)員做好準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)員在掛帳前一天或者當(dāng)天

6、向銷售內(nèi)勤領(lǐng)取掛帳單據(jù)進(jìn)行掛帳處理，領(lǐng)取時(shí)須領(lǐng)取簽字；銷售內(nèi)勤按公司與客戶約定的結(jié)帳方式及時(shí)間，提前提醒業(yè)務(wù)員前去客戶處結(jié)帳，同時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好結(jié)帳時(shí)相關(guān)證明和單據(jù)的準(zhǔn)備（如《公司委托書》 、個(gè)人身份證等） 。業(yè)務(wù)部內(nèi)部溝通流程業(yè)務(wù)員 銷售內(nèi)勤 部門主管制定拜 訪計(jì)劃，實(shí) 施拜 訪 （電話溝通、預(yù)約、 正式拜訪） 每周六給下周計(jì)劃尋找目 標(biāo)客 戶，信 息收 集，建 立資料庫匯總各業(yè)務(wù)員提供之目標(biāo)客戶資 料，建立業(yè)務(wù)部 客戶資料庫收集業(yè)務(wù)

7、員《拜 訪計(jì)劃 表》，整理、匯總、備查目標(biāo)客戶資料，每日交附更新，特殊原因最遲次日業(yè)務(wù)部客戶資料 庫業(yè)務(wù)員《拜訪計(jì) 劃匯總表》業(yè)務(wù)員拜訪結(jié)果 及關(guān)鍵信息匯總客戶相關(guān)資料及合同，交附日期在簽訂當(dāng)日，特殊原因最遲次日審核服務(wù)項(xiàng)目、 報(bào)價(jià)、結(jié)算方式，簽核結(jié)果簽核合同及附件拜訪后，填寫《客戶拜訪記錄表》 ，交附日期在拜訪當(dāng)日，特殊原因最遲次日拜訪總 結(jié)， 鎖定客 戶類型（意 向客 戶、續(xù) 訪客 戶等） ，后續(xù) 計(jì)劃意向客 戶追 蹤拜訪 ，溝通合

8、作 條件 （報(bào)價(jià)等）， 達(dá)成合作收集業(yè)務(wù)員《客戶拜訪記錄表》 ， 制定記錄、 檢索， 存檔、備查建立客 戶合作資料 ，簽 訂合同《客戶拜訪記錄 表》存檔 未達(dá)成合作，續(xù)訪客戶，策略拜訪 意向客戶暫停續(xù)訪，銷售 內(nèi)勤記錄未合作 （原因等）， 同時(shí) 退回資料庫中， 備案追蹤業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍外的服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、結(jié)算方式，須向業(yè)務(wù)主管申請，批準(zhǔn)后方才可行達(dá) 成意向進(jìn)入老 客戶 維護(hù)， 進(jìn)行 每日報(bào) 貨，提供《 報(bào)貨 明細(xì)表》合作合同、客戶資 料