門店“形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行方案

1、 門店“形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行 “形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行方案 序 公司致力于打造專業(yè)化的服務(wù)作為支撐艾倫品牌定位的重要手段， 而專業(yè)化的服務(wù)是靠門店的日常的各種細(xì)節(jié)體現(xiàn)的，所以員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等是艾倫形象的再現(xiàn)，公眾的親疏、顧客的取舍將與所有員工的形象息息相關(guān)， 作為艾倫的每一位成員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從你我做起，為公司塑造良好的艾倫企業(yè)形象。 一、 一、目的 目的 為規(guī)范公司門店管理，提升公司終端形象，要求門店員工按

2、公司《員工手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從而提升銷售業(yè)績(jī)。 二、 二、執(zhí)行 執(zhí)行時(shí)間 時(shí)間 自 2012 年 11 月 06 日起執(zhí)行。 三、 三、范圍 范圍 公司所有門店（含悅 SPA 會(huì)所） 。 四、 四、項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組成員 組長(zhǎng)：林董 副組長(zhǎng)：姜副總、胡長(zhǎng)城 組員：陳明雅、邱雯軒、崔勵(lì)、林梵、陳瑛 五、 五、分店形象、 分店形象、衛(wèi)生、 衛(wèi)生、禮儀標(biāo)準(zhǔn) 禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、分店形象要求 分店形象要求 （1）頭發(fā)的修飾標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)的修飾標(biāo)準(zhǔn) 保持頭發(fā)

3、整潔，女生須盤(pán)發(fā)腦后，前面的留海以不遮住眼睛為標(biāo)準(zhǔn)，給人神清氣爽的感覺(jué)，男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。 （2）妝容標(biāo)準(zhǔn) 妝容標(biāo)準(zhǔn) A、眉毛，修剪有型，視之清雅。 B、眼睛，眼角沒(méi)有分泌物、涂淺色眼影、刷黑色睫毛膏。 C、臉頰，潔凈、打粉底、散粉、上腮紅，及時(shí)補(bǔ)妝。 D、嘴唇，涂淺色口紅，及時(shí)補(bǔ)妝。 E、牙齒，牙齒上無(wú)殘留物，保持口氣清新。 （3）手部標(biāo)準(zhǔn) 手部標(biāo)準(zhǔn) （4）門簾、窗簾、樓上皮簾、樓梯珠簾 門簾、窗簾、樓上皮簾、樓梯珠簾 必須保持

4、整潔美觀，門窗紗簾對(duì)齊、對(duì)中束齊；邊簾始終掛起裝飾美觀，皮簾上面拉開(kāi)對(duì)中整齊。 （5）裝飾品 裝飾品 店內(nèi)所有裝飾物品，干凈亮澤、整潔美觀、無(wú)破損。 （6）射燈、吊燈 射燈、吊燈 保持光源明亮，維持合適的角度，外露燈筒及光源干凈、明亮、無(wú)灰塵； （7）書(shū)架、雜志 書(shū)架、雜志 要求收擺放在書(shū)架上整齊、整潔、豎立。 （8）盆景 盆景 養(yǎng)護(hù)好店內(nèi)盆景植物，保持色澤鮮艷，無(wú)灰塵，無(wú)枯萎葉片枝干，出現(xiàn)黃褐葉片需及時(shí)清除。 （9）收銀 收銀區(qū) 臺(tái)

5、面只擺放電腦、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、電話、筆筒、工作單及收銀的工作用具或者客人購(gòu)買的產(chǎn)品等，其他物品一律不得放在收銀臺(tái)，要求收銀臺(tái)時(shí)刻保持干凈、整潔、無(wú)灰塵及雜物，收銀工具及用品整齊、有序擺放。 （10 10）甲油展 甲油展柜 保持甲油瓶子外觀潔凈、光亮、標(biāo)簽字體清晰；整瓶甲油不粘甲油漬，擺設(shè)時(shí)瓶蓋合緊。展柜時(shí)刻干凈，無(wú)灰塵；臺(tái)柜上不粘有任何的甲油漬。擺放的甲油按品牌、種類分層分欄擺設(shè)， 擺放時(shí)各種類甲油的品牌標(biāo)簽字體正面朝外， 橫排成一條線

6、，甲油展柜除擺放指甲油以處其他物品不得放在展柜之上。 （11 11）修手臺(tái) ）修手臺(tái) 保持臺(tái)面整潔干凈無(wú)灰塵，無(wú)客時(shí)不擺放任何物品及設(shè)備；服務(wù)操作時(shí)物品有秩的擺放整齊、美觀，無(wú)灰塵。美甲柜內(nèi)院用設(shè)備和物品擺放整齊、干凈、無(wú)垃圾、雜物及灰塵；抽屜時(shí)刻保持緊閉。 （12 12）產(chǎn)品展柜 ）產(chǎn)品展柜 產(chǎn)品內(nèi)外包裝應(yīng)保持整潔、干凈、無(wú)任何臟漬，產(chǎn)品外包應(yīng)貼有中文標(biāo)簽，外觀無(wú)損耗跡像；展柜時(shí)時(shí)保持干凈、無(wú)灰塵，展柜上不粘有任何的污漬；產(chǎn)品應(yīng)按品牌