《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、0《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代程代碼課程類別類別專業(yè)專業(yè)核心核心課課程類型理實(shí)一體化一體化課程性程性質(zhì)拓展拓展課課程學(xué)分程學(xué)分6課程學(xué)程學(xué)時(shí)108開設(shè)學(xué)期學(xué)期第一學(xué)期第一學(xué)期適用適用專業(yè)專業(yè)文秘文秘合作開合作開發(fā)企業(yè)執(zhí)筆人筆人李靈芝李靈芝審核人核人王云雁王云雁一、一、課程概述程概述本課程在《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》專業(yè)課程體系中屬于技能實(shí)訓(xùn)型課程，而從該技能在學(xué)生知能結(jié)構(gòu)與素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的地位來看，本課程屬于專

2、業(yè)素質(zhì)課程。課程內(nèi)容涵蓋了禮儀的概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談舉止禮儀餐飲禮儀西餐禮儀見面訪送禮儀等內(nèi)容，分別從不同角度，對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行了詳細(xì)闡述。二、二、課程目程目標(biāo)(一)知識(shí)目標(biāo)1.了解禮儀的基本概念2.認(rèn)識(shí)常見的儀容、儀表禮儀3.了解秘書的舉止禮儀。4.熟悉日常交往禮儀。5.了解職場溝通禮儀。6.了解職場溝通禮儀。7.了解秘書公務(wù)禮儀(二)能力目標(biāo)能力目標(biāo)1掌握一定的溝通能力2能夠根據(jù)需要掌握一定的協(xié)調(diào)能力。3需要掌握一定的組

3、織能力2項(xiàng)目三姿三姿勢(shì)禮儀任務(wù)一站姿任務(wù)二坐姿任務(wù)三走姿任務(wù)四蹲姿1、熟悉日常交往禮節(jié)中見面稱呼、握手、鞠躬以及相互介紹和互遞名片的基本知識(shí)。2、掌握日常基本禮儀使用時(shí)應(yīng)注意的問題。3、在遵循日常交往禮節(jié)的原則下熟練應(yīng)用各種禮節(jié)，形成文明禮貌的良好習(xí)慣24模塊三儀態(tài)禮儀項(xiàng)目四表四表情禮情禮儀任務(wù)一眼神任務(wù)二微笑1眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練2眼睛光亮的訓(xùn)練3眼睛靈活度的訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練1照鏡訓(xùn)練法2情緒記憶法3發(fā)聲訓(xùn)練法4攜帶卡片法5嘴含筷子法6主要采

4、取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法模塊四言四言談舉談舉止禮止禮儀項(xiàng)目五交五交談禮儀任務(wù)一交談禮儀任務(wù)二善于說話任務(wù)三掌握說話的分寸任務(wù)四舉止的禮貌意義1、通過過訓(xùn)練，提高處世應(yīng)變能力，客戶溝通能力及技巧。2、語言表達(dá)能力，臨場應(yīng)變能力，膽量強(qiáng)化意識(shí)，音樂鑒賞，會(huì)務(wù)控制能力、文字組織（應(yīng)用寫作）能力、語言表達(dá)。16主要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法項(xiàng)目六宴六宴請(qǐng)禮儀任務(wù)一常見的宴請(qǐng)形式任務(wù)二中餐席位的排列任務(wù)三餐具的使用禮儀了解宴請(qǐng)禮儀的基本內(nèi)容、特點(diǎn)